完善生态治理 电商平台升级商家扶持政策

人民网北京1月16日电 (记者乔雪峰)在山东新泰，合作社带头人兰山一度为千亩滞销的“牛奶芋头”发愁，直到通过电商平台的流量扶持与内容指导，2025年销售额突破2000万元；河北白沟的箱包商家梁朝，在平台运营人员的精准诊断下，调整视频内容与直播策略，实现单场直播销售额从不足5万元跃升至17万元；杭州童装品牌则借助智能投放工具，将结算GMV占比提升至83%，预计年销售额翻倍。

这些中小商家的成长故事，是电商平台通过技术赋能与政策扶持，助力实体经济毛细血管健康发展的写照。

当前，我国电商行业已进入高质量发展阶段，平台治理与商家扶持成为提升行业健康度、可持续性的关键。中小商家作为市场活力的重要来源，常在流量获取、成本控制、运营效率等方面面临挑战。在此背景下，电商平台不再仅是交易场所，更是通过技术、规则与生态建设，为商家提供确定性成长环境的基础设施。

以抖音电商为例，自2025年初推出“九大商家扶持政策”以来，通过商品卡免佣、运费险降低、小商家扶持基金等多项举措，累计为商家节省成本超320亿元。

2026年，面对更为复杂多元的市场环境和商家经营新诉求，抖音电商升级“九大商家扶持政策”，在原有基础上进一步加大投入力度，围绕成本、流量、转化、履约、技术与治理等商家经营全流程进行系统性优化。

降本减负力度持续加码，为商家经营“松绑减压”。新政策将免佣范围扩展至全类目，同时在货架场商品卡免佣基础上新增内容场免佣场景，商家使用“千川・乘方”产品产生的订单，技术服务费将减免至0.6%，对符合条件的订单减免推广费。

流量分配机制不断优化，让优质供给“脱颖而出”。进一步升级算法与分发机制，通过“电商好看计划”和“种草激励计划”，让不投流的优质电商内容也能获得充分自然流量，对高种草价值内容给予现金激励与成长支持。

技术赋能生态持续完善，为效率提升“添薪加力”。全面开放AI技术能力，免费提供AI智能客服降低人力成本，通过动态AIGC创意工具一键生成商品素材与营销内容，并借助AI助理同步热销趋势、提供个性化运营建议。

当前，数字经济与实体经济融合不断深化，电商平台的政策导向直接影响千万商家的发展路径与市场活力。专家建议，平台应持续聚焦商家真实需求，强化政策的精准性与落地性，通过技术创新与模式创新进一步降低经营门槛；同时加强政企协同，对接乡村振兴、产业带升级等国家战略，加大对县域经济、特色产业、中小微企业的扶持力度。商家则应主动拥抱数字化工具，深耕产品品质与用户服务，借助平台政策红利实现转型升级。