北京
“过去遇到新业态，企业往往要来回折腾半个月，现在局长出面走流程，只用3个工作日，就把系统里根本没有的行业类别给补上了!”近日，潜山市暖心护理站有限公司负责人拿到《医疗机构执业许可证》后，为“局长办”机制连连点赞。
事情源于一次“卡壳”。前段时间，该企业到潜山市政务服务中心市监局窗口申请“护理站”执业许可，但窗口工作人员在业务系统里未找到对应行业分类，登记环节无法提交，审批被迫按下“暂停键”。于是，窗口工作人员立即启动“局长办”机制，市监局主要负责人亲自牵头，迅速完成政策梳理并备好请示材料，按程序提请省局审定，同时安排专人全程跟踪对接，省级部门3个工作日内完成批复并新增行业分类条目。
2025年，潜山市创新推出“潜心办”改革，潜山市数据资源管理局围绕“局长办”主线，印发《潜山市政务服务“局长走流程”工作方案》。各派驻单位主要负责人可通过“陪同办”“亲身办”“监督办”“倒推办”“坐窗办”等五种形式，到一线窗口体验办事流程。自该机制实施以来，“局长办”提级办理10件，现场协调解决问题52个。
“局长亲自参与到政务服务全流程中，能深入发现并解决政务服务中的痛点、堵点、难点问题，推动政务服务流程优化与再造。”潜山市数据资源管理局主要负责人表示，接下来将把“局长走流程”从“办一件事”升级为“办一类事”，重点查找环节冗余、材料繁琐、时限过长、系统不畅等问题，建立“体验—发现—整改—反馈”工作闭环，让“潜心办”成为企业群众最可感知、最可持续的营商环境品牌。(杨小燕 潘艺)
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