前言
销售额超200亿,老板反而“不干了”。
这样的超市,你见过吗?
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没错,说的就是胖东来。
这个把善待员工放在首位,优惠顾客刻在心上的超市。
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以至于网友对它的不满是不愿扩张。
毕竟在无数人眼中,胖东来有着梦中情超之称。
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或许,它终将成就商超界的“神话”。
这不,胖东来再次出现在观众视野,居然又与国家有关。
这一消息,也让我们从中看到了三个关键信号。
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那笔天价赔款藏着什么秘密
很多精明的老板至今没想通,为什么要主动往外推近九百万。
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擀面皮的卫生风波其实不算大事,按行业惯例道个歉下架就完了。可胖东来的操作让所有人看傻了眼:给举报者直接打十万,追着八千多个买过货的顾客每人塞一千块。
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这种做法在传统生意人眼里简直就是败家。但你要看懂这笔账,得把眼光放到未来十年。
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沃尔玛曾经在美国因为食品安全问题陷入漫长的诉讼战,光律师费和公关成本就烧掉了上亿美元,最致命的是品牌信任度跌了个底朝天。
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胖东来这次大出血,实际上是给自己买了份长期保险。今年元旦后的啤酒风波就是最好的证明,有人拿着视频说喝出异物,结果舆论根本不信,网友第一反应就是"等着看碰瓷者挨告"。
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从裤头姐被判赔四十万,到烟头哥秒删视频道歉,你会发现一个规律:胖东来用极致的透明度,把作恶成本拉到了天价。
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这时候再看那笔赔偿,哪里是亏损,分明是最划算的品牌投资。它用真金白银买断了未来所有的质疑空间,这种防御能力,比任何广告都管用。
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高薪背后的人性算盘
零售业的死穴,说白了就是员工不把顾客当回事。
刘强东早些年就看透了这个逻辑:你对员工抠门,员工转头就糊弄客户,最后死循环谁都逃不掉。
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道理简单,但真敢给超市收银员开出接近万元月薪的,全国找不出第二家。这笔人力投入看着肉疼,实际换回来的东西比黄金还值钱。
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新乡店那个保洁阿姨的反应就是活生生的案例。她在卫生间门口听到异常,没去催促,反而判断出可能是生理期突发状况,主动送药送暖宝宝。
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整套流程不需要层层审批,也没人算成本账。换个月薪三千的员工,多一事不如少一事才是生存之道。
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但拿着高薪、享受长假、还有委屈补偿兜底的人,维护公司声誉的劲头比老板还足。
日本7-11便利店曾经做过测算,员工满意度每提升十个百分点,顾客复购率就会涨百分之五到八。
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胖东来把这个逻辑推到了极致:高薪不只是养廉,更是在养忠诚度。员工从成本项变成了能产生溢价的资产,这笔账算下来,远比搞促销烧钱来得实在。
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监管背书值多少个亿
商务部副部长喊话学习,市监总局直接选为案例,这两记重锤的分量外行看不懂。
胖东来砸了五个多亿自建中央厨房,还把供应链数据全开放给监管方,这种主动"裸奔"的做法在同行看来就是找死。
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但这恰恰是最高明的一步棋——它把食品安全变成了稀缺资产。现在的市场环境下,只要你敢保证东西是真货、安全货,消费者就愿意掏溢价。
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英国特易购超市曾经因为马肉丑闻,市值蒸发了几十亿英镑,用了五年才勉强恢复元气。胖东来的做法正好相反,它把监管压力转化成了竞争壁垒。
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当国家都在推这套玩法的时候,说明游戏规则变了。未来的战场,比的不是谁价格更低,而是谁的底线更扎实。那些还在玩猫腻、搞虚标的企业,生存空间会被挤压到窒息。
诚信正在从道德范畴,变成一张昂贵的入场券。这种转变,对老实人来说是最大的利好。
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结语
刘强东那句"别跟消费者利益对着干"听着像废话,但在胖东来的财报里,每个字都能换成真金白银。
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所谓商业奇迹,无非是把常识执行到了极致。胖东来没发明什么高深理论,它只是把别人用来搞营销、玩套路的钱,全砸进了产品和服务,把别人用来监控员工、扣绩效的精力,用在了提升待遇和尊严上。这笔账看似亏本,实则精明到了骨子里。
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在信任稀缺的年代,老实反而成了最贵的品质。国家的多次点名,本质上就是告诉市场:别耍小聪明了,踏实做生意才是这个时代最暴利的玩法。
当所有人都在算计时,不算计的人反而拿到了最大的红利。这个逻辑,才是胖东来真正的护城河。
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