北京
中国网财经1月16日讯 今日下午2点，由中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“十五五”启新程|激发保险新动能 服务经济新作为暨2025年度十大温暖理赔案例发布会成功举办。
平安产险非车理赔管理部副总经理李丹丹在发言时表示，《寒雪覆牧区，暖赔护民生—平安产险为养殖户撑起“温暖晴空”》，这个入选“十大温暖理赔案例”的故事，凝聚着平安人“人民至上”的初心。
她向大家分享了平安产险内蒙古分公司在2024年呼伦贝尔特大冻灾中的一线实战案例：2024年9月，当历史罕见的强降雪突袭呼伦贝尔时，平安产险扎兰屯机构立即启动应急预案。我们的查勘员顶风冒雪，在严寒中连续奋战51小时：他们乘坐简易船只穿越结冰河道，在冰冷刺骨的河水里徒步前行，核查受困死亡奶牛；在信号中断的牧区，用纸质单据记录受灾情况；更通过协调多方资源，协助农户转运受困牛只56头。这份坚持换来的是：48小时内26万元预赔款全额到账，51小时内为牧民挽回经济损失超300万元。平安用实际行动诠释了“保险姓保”的企业担当。正如牧民送来的锦旗所写：“风雪中的平安守护者，撑起牧区不倒的防寒墙”。
李丹丹表示，面对极端天气频发的新挑战，平安产险持续深化“两个永远”服务理念，将科技赋能与民生需求深度融合。我们通过AI牛脸识别、智能点数等技术重构定损作业流程，依托政企数据共享实现灾情智能研判；同时坚守服务本质，在内蒙古、西藏等农牧区创新开展“田间地头”服务模式：查勘团队徒步丈量受损草场，签约兽医专家驻点指导棚舍加固与疫病防控。这种“智能决策+人工触达”的融合体系，推动重大灾害案件处理时效同比提升40%，客户服务触达率与满意度持续提升。
李丹丹表示，立足“十五五”新发展阶段，平安产险将持续深化农业保险服务创新，以“提质效、强服务、控风险”三维发力助推农业高质量发展。在理赔时效提升方面，通过卫星遥感监测、AI智能定损、智能闪赔等科技手段打造智能理赔中枢，提升查勘定损、理赔支付等时效，保障农户快速恢复生产；在服务能力建设方面，全面构建“防灾-减损-复产”全周期服务体系，将作物全流程长势监测、畜牧疫病防控指导等增值服务深度融入农险保障，建立7×24小时应急响应机制；在风险减量管理领域，持续迭代“农灾大模型”，构建起“灾前早预警—灾中快响应—灾后快赔付”的全流程风险管理体系，推动农业防灾从被动应对转向主动预防。我们坚信，通过科技赋能与服务升级双轮驱动，保险保障将更有效嵌入乡村振兴大局，为筑牢“民生稳、产业兴”的金融防线贡献专业力量。
“保险业的温度不仅源于技术的加持，更在于风雪中与牧民并肩的身影。”李丹丹表示，当我们的查勘员在结冰的河道中护送最后一头奶牛脱险时，当牧民握着理赔款说“平安来了心就定了”时，这就是对我们初心最好的见证。未来，平安产险将继续以守护者的姿态服务一线，以创新者的担当与行业同仁共建生态，让保险的暖阳温暖每个角落！
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