“摇一摇”怎么把用户体验摇没的？

文/杨嘉琪

近期以来，“建议关闭微信支付后摇一摇功能”的话题在微博持续发酵，相关讨论量突破百万，成为横跨不同年龄层、不同消费群体的热议焦点。

作为拥有庞大用户基数的国民级支付工具，微信的用户规模不容小觑——据腾讯控股2025年第三季度财报显示，微信及WeChat的合并月活跃账户数已达14.14亿，其每一个功能调整都牵动着公众神经，而此次“摇一摇”弹窗引发的集体吐槽，并非偶然，而是用户长期积累的体验不满的集中爆发。

在这场热议中，用户的吐槽集中指向三个主要问题。

其一，弹窗会强制弹出来，严重打断正常操作。不管是早餐店扫码付款后想赶紧走，还是医院缴费后等取药凭证，用户付完钱后最需要的是“快速收尾”，但“摇一摇”弹窗把这些日常需要快速处理的场景变成了干扰。

其二，福利宣传暗藏套路。不少弹窗看似是福利信息，用户点进去才发现是满减门槛很高的电商优惠券、没用的游戏礼包，虚假的期待让用户失落。

其三，隐私安全问题。有技术博主提到，“摇一摇”功能需要用到手机的运动感应功能，部分用户担忧平台借此过度收集与使用习惯相关的数据。同时弹窗跳转到的其他页面，也存在泄露个人信息的风险。

深究这一争议的核心，本质是这种国民级APP在商业化过程中，和用户的核心使用体验、自主选择权利之间的严重不协调。

微信支付早就不只是单纯的付款工具了，而是深深融入大家生活的基础服务，覆盖了日常买菜吃饭、交水电燃气费、医院挂号缴费等各种场景。

它最核心的价值一直是“安全、方便、高效”。但“摇一摇”弹窗的设计，却完全偏离了这个核心：它把付款的场景变成了必须经过的“赚取流量的关卡”，把用户必需的付款行为当成了商业推广的“必选项”，而不是“可选项”。

这种强行打扰式的推销，本质上是利用用户对平台的依赖，单方面索取利益，严重忽视了用户的真实需求和自主意愿。

不可否认的是，微信作为商业平台，想赚钱的想法本身没问题。但商业化的前提，是不能牺牲用户的使用体验和信任，更不能触碰损害用户权益的底线。微信能成为大家都在用的APP，最关键的优势就是多年来积累的“方便、安全、人性化”的好口碑，而“摇一摇”弹窗这种强制推广，正在一点点消耗这份宝贵的用户信任。

当支付功能从“为用户服务”变成“利用用户”，当平台只看重短期的流量收益，而忽视用户长期的使用依赖，最后只会陷入“用户流失—再加码推广—信任彻底崩塌”这种越搞越糟的循环。

其实我想用户并不是反对所有付款后的推广，反感的是“没法拒绝的强制打扰”和“藏着套路的诱导推销”。如果推广的信息真实有效，关掉的方式简单明确，不少用户并不排斥了解相关福利。解决争议的关键不是彻底关掉付款后的推广功能，而是重新梳理思路，让用户掌握主动权，把推广从“强制打扰”变成“自愿选择”。

微信的成功，从来不是靠单方面堆功能或者赚流量，而是多年来一直把“用户体验”放在核心位置的结果。从最初的聊天功能，到后来的朋友圈、微信支付、小程序这些功能，每一次核心更新均围绕“解决用户需求”展开，这才积累了14.14亿月活跃用户的信任和依赖。

在商业化的过程中，平台难免要在利益和用户体验之间做权衡，但从长远来看，用户的信任才是最宝贵的财富。这次“摇一摇”功能引发的争议，正是在提醒平台：像微信这样大家都在用的国民级APP，更应该起到行业示范作用，商业推广的边界必须建立在尊重用户意愿的基础上，而不是利用用户的依赖感强行捆绑。

值得注意的是，微信支付后“摇一摇”弹窗并非个例，当前诸多移动应用均存在类似引发用户反感的广告营销行为。

例如，部分应用的开屏广告采用“摇一摇”触发机制，用户正常解锁设备过程中若轻微晃动，便会被跳转至第三方页面；另有视频类应用在播放暂停时，页面会骤然弹出放大的悬浮广告。此类行为与微信支付后“摇一摇”本质趋同，均是平台为追求流量变现与商业收益，忽视用户体验的强制性干扰，长此以往将持续消解用户对平台的好感与信任。

说到底，互联网平台能让用户一直用下去，靠的是信任而不是单纯的依赖。这次微信支付“摇一摇”功能的争议，本质上是用户在表达“希望被尊重”的需求。赚钱是平台生存发展的必要方式，但真正成熟的商业环境，从来不是单方面的赚流量，而是商业利益和用户权益互相成就的结果。

让支付回归“安全、方便、高效”的本质，让商业推广守住“尊重用户、诚信透明”的底线，只有始终把用户权益放在第一位，才能在激烈的市场竞争中长久发展，形成良性的商业循环。