一诺千金！樱花卫厨“永久免费送油网”背后的长期主义

“最近，我又收到了昆山一家知名厨卫公司寄赠的免费新油网，心存感激。我并非是为公司刻意宣传，而是为公司一诺千金，坚持21年兑现承诺的诚信精神所感动。我只是他们产品千千万万的用户之一，他们几十年如一日做好产品售后服务很不容易”，这是作家钱欣葆发布在今日头条的一段感言，而他口中这家践行承诺二十余载的厨卫企业，正是樱花卫厨。

事实上，这样的用户认可并非个例。在樱花卫厨的服务中心，诸如此类的感谢信常年纷至沓来。当整个厨卫行业身处存量市场的竞争焦灼期，纷纷将“服务”视作破局的核心砝码时，樱花卫厨早已凭借“永久免费送油网”这一看似简单、实则重若千钧的承诺，在用户心中树立起可靠的品牌形象，更悄然锻造出穿越行业周期的品牌韧性。

存量时代的服务竞技场，一场跨越近半世纪的“永久”承诺

当前，中国厨卫市场已全面步入存量竞争时代。新房增长红利消退，消费者置换需求成为市场主引擎。传统“生产-销售”的差价模式，在价格内卷与产品同质化的双重挤压下日益逼仄。行业共识逐渐清晰：唯有深耕用户，以服务构建差异化体验与持久连接，才能激活存量，赢得未来。于是，各类“免费安检”、“上门清洗”等服务项目如雨后春笋般涌现，试图叩开用户家门，创造二次触点的机会。

然而，喧嚣之下，不乏短期逐利与形式主义。一些服务沦为营销噱头，或“免费上门，收费解决”，或仅为一次性引流动作，缺乏可持续性，反而消耗了用户的信任。服务的本质，是品牌对用户长期价值的诚意投入，而非一场急功近利的交易。

在此背景下，樱花卫厨的实践显得尤为不同。它并非迎合风口的后来者，而是服务长期主义的先行者。自1978年品牌诞生之初，“永久免费送油网”的承诺便与樱花吸油烟机一同交付给用户。这项服务并非附加的促销手段，而是产品设计逻辑与品牌价值观的核心组成部分，通过定期提供全新油网，从根本上帮助用户实现“免拆洗”，保障烟机持久大吸力。

1978年至今，近五十载光阴流转，市场潮起潮落，这项承诺却从未间断。每年6只新油网如约送达用户家中，樱花累计送出的油网长度足以绕地球五圈。这惊人的数字背后，是庞大而精准的数据库管理、高效稳定的物流体系，以及对海量用户几十年如一日的履约坚守。它超越了普通的售后维保，升华为一种品牌与家庭之间稳定、可预期的温情羁绊，让千万家庭真正体验到了“免拆洗”的轻松与持久如新的产品效能。

细微之处见真章，用户口碑铸就增长飞轮

每一张油网的寄出，都是一次品牌的主动履约和温情问候。

这项服务之所以能持续创造价值，关键在于其精准击中了用户的核心痛点。吸油烟机使用中的吸力衰减，很大程度上源于油网堵塞导致的电机负担加重。樱花免费送油网，并非简单替换，其设计持续迭代，旨在更优地解决问题。新一代油网，延续了0.2cm的最佳滤油孔径，确保高效油烟分离；同时，有效滤油面积提升至约1200cm²，较前代提升近一倍。这意味着更大的油烟接触面积，更出色的分离效果，从而更有效地保障电机“心脏”不卡油，实现“持久大吸力”。一张小小的油网，凝聚了产品功能与用户体验深度融合的巧思：“免洗直接换，洁净又省心”，最终兑现了产品性能的长期稳定。

真诚的付出，终将收获市场的回响。翻开樱花卫厨的一封封用户来信，字里行间流淌着历经时间考验的信任与感激。年近八旬的老用户写下质朴告白：“我一生用樱花，樱花伴我度终生…现仍在用，直到老去，不换其它任何产品”；有用户由衷赞叹，“你们的承诺20多年始终没变，把初心落在行动上”；还有用户因油烟机质量可靠、服务始终如一，进而购买了樱花全系的灶具、热水器；更有不少经亲友推荐购买的消费者，最终成为樱花的忠实拥趸，自发“逢人就夸讲”樱花的产品与服务......这些反馈清晰地揭示了樱花模式的价值闭环：卓越的初始产品质量奠定了信任的基石；持之以恒、真正免费的“免拆洗”服务极大地提升了使用体验，解决了长期维护的痛点；两者叠加，共同铸就了极高的用户忠诚度与口碑推荐率。

樱花卫厨的服务案例，为存量竞争下的厨卫行业揭示了一条核心法则，即“优质服务绝非企业的成本负担，而是撬动品牌价值、驱动长效增长的核心引擎”。行业需要更多如樱花这般的坚守者，锚定一个用户价值点深耕到底，以数十年如一日的诚信兑现承诺。这种“服务即产品，承诺即品牌”的长期主义，或许无法带来立竿见影的销量暴涨，却能构建起竞争对手难以复制的用户关系与品牌信仰。当行业集体探索从“卖产品”向“卖服务”乃至“卖体验”转型时，樱花长达近半个世纪的“永久免费送油网”实践，无疑提供了一个极具说服力的范本，唯有真诚贴近用户需求，并将承诺化为贯穿企业生命线的行动，才能赢得用户真心，于时代变迁中行稳致远。