一杯热饮+一堂消保课=工行驿站“温暖驿冬行”的暖心公式

岁暮天寒，朔风凛冽。在繁忙的街头巷尾，工行北京房山支行14家网点亮起了一盏盏温暖的灯。工行驿站“温暖驿冬行”主题关爱活动正在悄然开展，在这里，一杯杯驱散寒意的热饮、一声声贴心的问候，工行人巧妙地将消费者权益保护宣传的“硬核”知识，编织进这份冬日暖意之中，为奔波的快递小哥、可亲可爱的街坊邻里、辛勤的农民工兄弟等城市运转的坚实基石，筑起了一道抵御金融风险的“温暖防线”，生动诠释了国有大行“金融为民”的厚重责任担当。

精准聚焦：把消保知识送到最需要的人手中

此次活动以建设人民满意银行为根本指引，大力弘扬志愿精神，将目光牢牢锁定于日常金融服务中需要特别关注的长辈群体，以及为城市运转提供基础保障却往往无暇深入了解金融风险的新市民群体：快递员、外卖骑手、网约车司机，还有挥洒汗水的农民工群体。

针对长辈客群信息甄别能力相对较弱的特点，支行着力强化对涉老非法金融活动的警示，工作人员在长辈客户办理业务时，会耐心细致地讲解近期高发的“AI换脸”欺诈、虚假投资理财项目、冒充客服进行虚假征信修复等新型诈骗套路，用通俗易懂的语言揭示其核心骗术。对来工行驿站歇脚的快递员、外卖小哥及农民工朋友，则重点提示“刷单返利”陷阱、虚拟货币炒作风险，以及“代理维权”“债务减免”“征信修复”等不法中介的惯用话术和潜在危害。

暖心服务：为银发一族量身打造“金融避风港”

在工行北京房山支行各网点，“温暖驿冬行”为银发客户开辟了一片充满温度与敬意的服务天地。精心布放的《长辈金融服务手册》成为长辈们了解工商银行贴心服务的“百宝书”，围绕手册内容，各网点纷纷开展形式活泼的“微沙龙”活动。在温馨舒适的氛围中，工作人员不再是刻板的宣讲者，而是贴心的邻里。他们手把手指导长辈们使用手机银行的安全功能，识别诈骗短信的典型话术，介绍保护密码和验证码的“金点子”。一场场将金融知识普及、反诈技巧传授、智能设备应用指导融为一体的微沙龙，在欢声笑语中提升了长辈们的金融素养和安全意识。

社会责任：驿站小天地，彰显大行大担当

工行北京房山支行负责人表示：“‘工行驿站’是工行服务民生的特色品牌。‘温暖驿冬行’不仅仅是为户外劳动者和市民提供一个歇脚取暖的物理空间，更是我们积极履行大行社会责任、践行‘以人民为中心’展思想的关键阵地。通过将消保宣传有机融入驿站服务，我们力求让每一位走进工行网点的人，都能感受到安全与温暖并存，体会到国有大行守护百姓‘钱袋子’的坚定决心和专业力量。”

当金融服务的温度与消保宣传的深度在工行驿站交融，这份守护便超越了简单的信息传递，成为一份沉甸甸的金融责任。在房山街头巷尾亮起的工行灯光，不仅温暖了奔波者的双手，更照亮了通往金融安全的心灵路径——它无声诉说着一个朴素真理：金融工作的根本立场，始终系于千家万户的安稳灯火。