北京
来源：环球网
【环球网财经报道 记者 王楠】暑期旅游市场迎来亲子出行高峰，千万级多孩家庭群体的出行痛点，正成为旅游行业供应链改造的新课题。长期以来，住宿房型、航空票务、景区套票等文旅服务体系大多沿用 “两大一小” 的传统设计模板，难以适配三孩及以上多子女家庭的真实出行需求。携程联合创始人梁建章在接受记者采访中表示，携程正开展面向多孩家庭的全链路服务改造，覆盖酒店房型、机票预订、景区票务、平台信息系统多个环节，系统性补齐现有服务短板，打造可复制推广的家庭友好型旅游服务范式。
携程专项调研数据直观展现了多孩家庭出行普遍遭遇的难题：53.8%的受访家庭反映适配多子女的房型稀缺，频繁碰到加床收费标准模糊、儿童配套用品缺失、多间客房被分散分配至不同楼层等问题；47.1%的家庭购票时无法实现全家连座，部分多子女家庭甚至不能直接线上一次性完成订票；56.3%的家长呼吁平台增设多孩友好度评价标签，方便出行前直观判断酒店房型容纳能力、配套适配程度。各类出行不便的根源在于，全行业现有出行产品底层设计逻辑，大多以独生子女家庭作为标准参照。
针对调研暴露的系列痛点，携程正式推出公益出行项目“携程多孩礼遇”，联动酒店、景区、航司等产业链合作伙伴全方位优化多孩家庭出行体验。酒店板块为两孩及以上家庭设置固定权益：入住合作酒店可免费享受12岁以下儿童早餐、免费加床、儿童伴手礼三项福利。以房费一千元计算，二孩家庭单晚单独购买上述服务需额外支出约376元，完整享受权益相当于直接节省三成房费，目前已有超千家亲子酒店加入该计划。
“我们希望多孩一家人能够同住一间客房。”梁建章解释项目设计初衷，“在父母房间免费增设床位，让家长和孩子共处一室，不产生额外开支，再搭配免费早餐与儿童礼品，减轻多孩家庭出游负担。”
针对家长预订时难以甄别酒店适配性的信息短板，携程已完成APP功能升级，酒店儿童配套、容纳人数、多子女专属政策全部清晰展示；平台同步搭建A/A +两级亲子酒店评级体系，从亲子设施、主题活动、专属服务、周边玩乐、用户真实评价五大维度综合打分，帮助家长快速筛选适配多孩出行的住宿产品。
梁建章强调，“多孩礼遇”并非短期暑期营销活动，而是携程面向家庭客群的长期发展战略，暑期仅作为试运行窗口。不同于行业零散的零星优惠，携程牵头统一服务标准，既降低多孩家庭出游的综合成本，也为酒店、景区商家提供清晰的升级改造方向，挖掘全新细分客源增量。不少文旅商家也十分认可该公益导向的落地模式，配套多孩专属福利能够有效拉动家庭出游订单，实现社会效益与经营收益双向共赢。
在硬件服务升级之外，携程同步上线观察类微综艺《出发！儿儿女女》。节目真实记录多孩家庭的旅行日常，客观展现手足相伴成长的优势，展现多名子女共同成长过程中，孩子自主解决问题、沟通协作能力的自然提升，弱化大众对养育多子女的焦虑情绪，以生活化纪实内容替代说教式科普。
谈及大众普遍关心的养育压力，梁建章表示，多子女养育具备明显规模效应，整体边际养育成本低于大众固有认知，三个孩子的总养育成本通常不足独生子女家庭的两倍；子女间相互陪伴也能分担家长看护压力，缓解时间精力层面的焦虑。长期来看，AI技术有望持续降低家庭教育与养育综合成本，相关配套还需依托教育评价体系同步优化。
在行业发展层面，梁建章认为家庭友好服务改造具备长期产业价值。当前旅游行业整体进入存量竞争阶段，针对多孩群体的精细化服务升级，仅需商家小幅增加配套成本，就能开辟规模可观的增量细分市场。携程希望以自身实践作为行业示范，推动全行业建立统一、标准化的多孩友好服务规范，将配套优化从住宿、交通，延伸至本地消费、特色文旅体验更多场景。
“未来携程会持续迭代多孩家庭专属预订系统，扩充连通房、多卧家庭房供给，联动更多航司、景区优化多子女购票、入园规则，搭建完整的多孩出行服务标准。”梁建章总结，当文旅服务跳出单一“两大一小”旧模板、贴合真实多元的家庭结构，既能充分释放亲子旅游消费潜力，也能为整个服务业精细化运营提供全新实践样本。
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