从“等诉求”到“找需求”，走进家门，把服务做到居民心坎里

如何让物业服务更贴心

自2025年11月起，永业集团公房公司优化服务模式，全面开展“走进门、说上话、交朋友、办成事”物业服务入户走访活动。各小区责任人主动转变角色，告别“坐等诉求”，积极叩响居民家门，用脚步丈量民情，用真心倾听诉求，力求在现场解决问题，让服务真正走进居民心中。

为确保走访服务做实做细，公司在活动启动前组织了专项动员培训，助力小区责任人带着热情下沉一线，精准摸排需求、听取意见，高效解决实际问题。

解民忧｜外墙渗水速解决

瞿溪路1034号的陆先生反映沿街外墙出现渗水，小区责任人在走访中得知后，第一时间联系永善公司第九责任区人员现场勘查。为彻底解决隐患，工作人员逐层排查，甚至将范围扩大到相邻楼栋，最终锁定问题源头——三楼一处洗衣机管道与隔壁楼卫生间热水管同时存在漏水。

症结查明后，经多方积极协调，迅速完成两处漏点修复，外墙渗水问题得到彻底解决。陆先生对物业高效务实的工作作风连连称赞。

帮耆老｜贴心服务暖人心

瞿溪路904弄的独居老人袁奶奶子女常年在外，家中事务全靠自己打理。一场雨后，阳台出现漏水，年事已高的袁奶奶对此束手无策，焦急不已。小区责任人走访时发现老人的困境，立即协助联系维修并全程跟进。修复后，看到阳台残留水渍，责任人主动帮忙擦拭干净。

交谈中得知袁奶奶耳背，虽装有电门铃，却因不会操作一直未能正常使用，经常听不到敲门声。责任人化身“技术员”，对照说明书耐心调试，直至袁奶奶能清晰听到门铃声响。这份超越职责的关怀，让老人倍感温暖。

化心结｜耐心释疑促理解

走访不仅是解决问题，更是搭建物业与居民之间的沟通桥梁。建国中路103弄有居民曾对水斗维修费的合理性提出疑问。小区责任人得知后，并未简单回应，而是主动上门了解情况。经核实，该水斗为居民自行添置，并非公房原始配置。

面对居民的困惑，责任人拿出零星修理收费标准文件，耐心解释：“费用包含材料费和最低人工费，均按标准收取。”坦诚的沟通与清晰的说明，不仅化解了误解，也让居民对公房维修政策有了更深了解，拉近了彼此距离。

促协调｜修枝剪叶获双赢

“阳台外面的树枝太密了，大白天家里都得开灯，太影响生活了！”徐家汇路398号的居民向走访的责任人倾诉困扰。责任人实地查看发现，树木位于天井，为底层商铺所种。既要解决居民采光问题，又不影响商铺正常经营，这成为协调工作中需要把握的关键。责任人主动与商铺沟通，说明居民诉求并提出解决方案，最终将修剪时间定在清晨商铺尚未营业的时段，赢得商铺配合。

早高峰前，绿化人员准时作业，不到一小时便完成修剪与清理，既解决了居民的采光难题，也保障了商铺正常经营，人性化的安排赢得双方一致认可。

走进家门，才能打开心门！从“等诉求”到“找需求”，从“管理”到“服务”，公房公司以一次次暖心走访、一件件民生实事，不断拉近物业与居民的距离，将隔阂化为信任。服务没有终点，只有连续不断的新起点。未来，公房公司将持续深化走访机制，做居民身边靠谱的“物业朋友”，用心用情守护每一位居民的幸福安居！

来源：永业集团

上观号作者：房可圆