消费者质疑“裕莲茶楼”人气奶茶外卖捆绑销售，客服：将上线单杯选项

“第一次听说奶茶还要配货的。”不少网友们近日在社交平台反映，知名奶茶品牌“裕莲茶楼”的招牌产品“特浓茶钻琥珀奶”（下称“琥珀奶”）和近期新品“青柑秋梨琥珀冰”（下称“秋梨冰”）， 堂食单杯售价20多元。但在外卖平台或其小程序外送时，只能购买套餐，不能单点，套餐捆绑销售了其他饮品或茶点，售价从48元至66元不等。

1月15日，裕莲茶楼公开热线的接线人员向澎湃新闻称，后续将会上线琥珀奶单杯选项，但具体时间暂不清楚，秋梨冰暂无调整通知。

裕莲茶楼在美团、淘宝闪购平台上架的琥珀冰套餐。

裕莲茶楼在美团、淘宝闪购平台上架的秋梨冰套餐。

记者近日搜索发现，“琥珀奶”单杯售价24元起，外送确实只能在“裕莲茶楼”小程序、淘宝闪购与美团外卖平台上购买捆绑其他饮品或茶点的套餐，售价从48元至66元不等。如“琥珀奶单人套餐”，包含一杯琥珀奶、一份泡芙与一份蜜饯，售价56元起。京东秒送平台未上架琥珀奶相关产品与套餐。

2025年11月刚上市的“秋梨冰”，单杯售价29元，目前可以在其小程序单杯外送，在淘宝闪购和美团外卖平台需与其他产品捆绑购买，加起来售价从47元至60元不等。京东秒送平台同样未上架秋梨冰相关产品。

不少网友在社交平台@裕莲茶楼官方客服账户，询问为何不能单点。有网友留言称，“想点个琥珀奶还整上配货了，都是55+起步的配货。”

网友在社交平台反映裕莲茶楼“配货”情况。

就前述情况，澎湃新闻以消费者身份致电上海、杭州等地多家裕莲茶楼门店，工作人员表示“不知道，这是公司管的，我们管不了”“公司没有上架单杯外卖的选项，我们这边也卖不了”“都是公司统一安排的，他上什么我们就卖什么”。

澎湃新闻以消费者身份拨打裕莲茶楼客服热线询问“配货”情况，接线人员称不清楚具体原因，“可能是公司运营层面的考虑”，“可能是公司的营销策略之类的，是运营那边统一决定的”。

1月15日，澎湃新闻再次致电裕莲茶楼公开热线，接线人员称已记录相关情况，专员将核实后给出回复。其还称，后续将会在小程序和第三方外卖平台上线琥珀奶单杯选项，但具体时间暂不清楚，秋梨冰暂无调整通知。

公开资料显示，裕莲茶楼创立于2005年。据某大数据平台统计，截至2025年3月，裕莲茶楼在上海、成都等地开设100多家门店，其中九成以上门店位于高档及中高档商场。

（澎湃新闻）