北京
很多人出游就是“说走就走”，直到被甩团、酒店“刺客”或强制购物坑了，才想起手里那张薄薄的合同。全国旅游市场法制调研中心调研员告诉大家，其实《旅游法》早已明确维权路径：先与商家协商，协商无果可找消协或旅游投诉机构调解，仍无法解决再走仲裁或诉讼程序。文旅部门、市场监管局、12315均可受理，线上全国12315平台24小时待命，维权渠道很通畅。
证据是维权的“护身符”，口头承诺千万别当真。下单时，行程单、广告页面、聊天记录、发票及付款截图都要留存；旅途中遇景点缩水、强制购物，立即拍照录像固定证据，回家后整理归档，投诉时一次性提交，工作人员会在7日内答复是否受理。
签合同务必盯紧三点：一是“不可抗力”范围，台风、堵车等情况的食宿费用承担要写清；二是退改规则，临时无法出行的退款比例需明确；三是购物约定，若出现“参观文化馆”等模糊表述，要确认是否为购物点，可手写“自愿购物，拒绝强制”并双方签字。
遭遇突发纠纷，别冲动争吵。酒店加价、大巴甩客时，先让对方出具书面说明并盖章，同时录音，再拨打12345申请协调。注意，拒绝登机、罢游等行为属维权过当，扩大部分损失法律不予支持。
总而言之，事前细看合同，事中留存证据，事后找对渠道，才能把“想维权”变成“会维权”。若遇到旅游纠纷、合同争议、消费侵权等法律问题，可随时联系全国旅游市场法制调研中心，为你的出行保驾护航。
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