客户说，墙面旧了懒得换？她用十年免费维修把客户痛点变成转介绍

李华英，这位曾经深耕净水领域的“销售女王”，却在艺术涂料的赛道上“出道即巅峰”，在成都富美森家居开店2年便打造了单店年销800多万的励志故事。

她是意大利斯图卡StuccoItaliano艺术涂料中国区总代、丹麦福乐阁四川省总代、意大利诺莱斯克四川省总代，也是斯涂卡涂装的创始人。

她坚持有美有温度的服务，只要在她店里购买艺术涂料，十年内都可免费上门维修。

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销售女王跨界艺术涂料

她是一个明明可以靠颜值，却偏要靠才华的女性创业者。

19岁的李华英就进入了家居建材的净水领域。选择净水是因为水是生命之源，做净水是在积累福报。她一边煮茶，一边回忆着多年前的从业经历。

得益于出色的口才、姣好的容颜和一股子拼劲，做净水时，她成了当地有名的销售女王，积累了庞大的高端人脉。然而，2023年的一场机缘却让她跨界到了艺术涂料赛道。

“最初我是讨厌涂料的。”谈及跨界初衷，她的坦诚令人意外，“行业太卷、红海一片，大牌林立，利润薄得像层纸。更别提涂料‘重交付’，工地脏乱，和我想象中‘优雅’的生意完全不搭。”

斯涂卡涂装创始人李华英

但面对让墙面美到爆棚的艺术涂料，女性对美的直觉，让她的热情瞬间点燃。对美的热爱，让她放下偏见，开始了解艺术涂料。可深入了解后，她发现艺术涂料“重交付、重服务”，与净水的“半成品模式”截然不同，简直是两个世界，但最终，热爱打败了所有犹豫。

2023年，她毅然拿下了意大利斯图卡StuccoItaliano艺术涂料中国区总代、丹麦福乐阁四川省总代、意大利诺莱斯克四川省总代，在成都富森美家居建材馆租下了60平方米的店铺，当上了“甩手掌柜”。

职业经理人操盘三个月，门店就做到了单月100多万。

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被艺术涂料洗脑的女人

刚入行的半年，她有点对不起消费者。“服务全凭满腔热情，完全没有章法。”她坦言，“那时候市场包容，用增长掩盖了问题。”可她心里清楚，这不是长久之计。

“以前觉得穿漂亮衣服见客户就够了，现在必须泡工地。”她笑称自己“被艺术涂料‘洗脑’了”。为了理解施工逻辑，她跟着师傅学看墙面问题。为了让团队提升服务意识，她反复培训团队“如何与高端客户对话”，并提高师傅责任心和交付标准。为了兑现“上墙后出问题门店负全责”的承诺，她咬牙承担初期的高风险，“先把客户的问题扛下来，再慢慢优化内部成本”。

热爱是最好的老师，只用三年她便完成了从“净水销售女王”到“艺术涂料达人”的蜕变。

她精准锁定“设计师联盟”和“异业合作”，赞助了全网首档设计师演唱会，在成都富森美商场打开知名度后，又在绵阳、德阳、广元等四川地级市快速铺开专卖店，年销售规模达到了2000多万。

数据的增长，印证了李华英的战略眼光：2023年至今，业绩每年增长都很高。成都单店前年销售600万，去年突破800万，被富森美家居授予成长之星。

“这是真实数据，没有浮夸”，她特意强调。

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有美有温度的服务，就是竞争力

“墙面旧了、脏了，大多数人不想住却懒得换房，我们得帮他解决这个痛点。”这份“先解决问题，再优化成本”的诚意，让客户粘性和转介绍数量直线飙升。

李华英的秘诀不是性价比，而是“质价比”。她通过专业溢价，让客户为服务买单，而不是为信息差买单。

有美有温度的服务就是竞争力。她推出“十年换新质保”服务。即客户入住后，从第2年到第11年，每年免费上门维护墙面（撞伤、擦伤全管），仅大面积损坏收费。

“我们做‘墙面材料一站式解决’，从基层检查到十年维护，客户买的不是涂料，是‘住得久、住得美’的安全感。”

当消费者对“美”的要求从“表面”渗透到“日常”，艺术涂料不再是“小众高端”，而是“大众刚需”。

在李华英看来，艺术涂料的市场活力，藏在“人们对美好生活的向往”里。“以前大家觉得涂料是‘功能性材料’，现在流行无主灯设计，墙面的干净度、美观度成了家的‘脸面’。年轻人装修，要的不是‘遮丑’，而是‘显美’。”

近年来，成都人口持续增长，市场稳定，为线下渠道提供了土壤，而她对老渠道“剔除泡沫化营销”的坚持，变成了客户对她的信任。

李华英认为，线下的老渠道没有过时，而是去虚向实。但她并不排斥线上的新渠道， “只要能触达客户，她都愿意尝试”， 已经拍了两三百条视频。

李华英“有美有温度的服务就是竞争力”的逻辑，让她在成都艺术涂料市场站稳脚跟，也为行业指明了方向。在她眼里，艺术涂料不再是冰冷的材料，而是“家的情绪载体”。她希望每个家庭都能触摸到美。