巧解“千千结” 打造“和谐网”

（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N通讯员 田芳美

　　邻里口角、家庭龃龉，这些看似细碎的生活摩擦，若处置不及时、疏导不到位，很可能升级为影响社会稳定的“大隐患”。为践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，海盐县公安局澉浦派出所精准发力，成立“良叔工作室”，专啃矛盾纠纷 “硬骨头”，用专业与温情筑牢基层治理的“第一道防线”。

　　矛盾化解的紧迫性，在一组数据中尤为凸显。2025年上半年，澉浦派出所接到非交通类报警1000余起，其中纠纷类警情占比超三成，达300多起。由于缺乏专业调解力量与标准化处置流程，部分复杂纠纷陷入“反复报警、悬而未决”的困境，既消耗警务资源，也让群众诉求难以得到及时回应。在此背景下，“良叔工作室”应运而生，通过开通专属调解专线，构建起“群众有需求、专线有回应、调解有跟进” 的快速响应机制。截至目前，辖区纠纷类警情重复报警率已下降35%，“民转刑”“刑转命”案件实现零发案，基层治理效能显著提升。

　　工作室的“化解力”，源于一支“专业+乡土”的硬核团队。民警吴良与辅警沈建军这两位群众信赖的“阿叔”，是团队的核心力量。深耕社区多年的吴良，积累了丰富的矛盾调解经验，“良叔”这个亲切称呼的背后，是群众对他的十足信任。得知要成立调解室，他主动挑起大梁，成为矛盾化解的“主心骨”。而热心肠的沈建军则是最佳“搭档”，入职第一天便自购法律、心理学书籍钻研，从“经验型”辅助向“专业型”帮手快速转变。

　　警力有限，民力无穷。工作室创新构建“1+N”调解模式，将社区干部、法律顾问、退休教师、乡贤达人等力量纳入调解队伍。这支多元队伍既懂法律政策，又熟乡规民约；既讲法理底线，又通人情世故，通过共同编写《矛盾调解工作手册》、开展专题培训讲座，让调解工作既有“硬标准”，又有“暖温度”。

　　规范化流程，则让调解工作从“凭经验”走向“按规矩”。工作室建立起“分流-调处-跟踪”的闭环机制：派出所接到非紧急纠纷类报警后，第一时间引导至工作室先期调处，实现警情精准分流；社区民警日常走访中发现矛盾隐患，主动介入引导协商，将问题化解在萌芽；每起纠纷均建立详细台账，在厘清法律权责的基础上，灵活运用公序良俗与人情事理开展说服教育，实现“法理情”的有机融合。

　　2025年10月的一起邻里纠纷，便彰显了这套机制的效能。邵良（化名）种植的树木因长得过高，遮挡了表兄弟邵忠（化名）家橘树的光照，导致橘子减产。协商未果后，邵忠一气之下用药导致5棵树木枯萎，双方因赔偿金额争执不下。出警民警当即启动分流程序，将纠纷移交“良叔工作室”。吴良了解到两人的亲属关系后，深知“解纠纷更要解心结”，多次组织面对面调解：对邵忠讲清“故意损坏财物需担责”的法律规定，对邵良说明“邻里相处应互谅互让”的情理之道。最终，两人放下芥蒂握手言和，既守住了法律底线，也维系了亲情温度。

　　主动排查、长效跟进，是工作室化解隐形矛盾的关键一招。针对情感纠葛、经济往来等易被忽视的“隐形纠纷”，团队实行“逐人逐事建档、跟踪化解质效”制度，通过“一对一”精准对接、“一对多” 协同处置、“多对一”重点攻坚的服务模式，将调解情况实时推送至村社，形成治理合力。截至目前，工作室已累计调解婚恋、邻里、经济等各类矛盾纠纷56起，调解成功率达93%。

　　“‘良叔工作室’的成立，实现了纠纷处置从‘被动应对’到‘主动治理’的转变。” 澉浦派出所教导员朱佳伟表示，工作室不仅推动纠纷类警情重复报警率显著下降，更通过专业化分流为值班警力减负，让民警能集中精力投身核心警务工作，有力提升了队伍战斗力。从化解一起起“小事”，到守护一方“平安”，“良叔工作室”正以实际行动让新时代“枫桥经验”在基层落地生根，用解民忧、暖民心的实效，编织出一张覆盖全域的“和谐网”。