国铁广州局启动2026年春运务工人员购票服务工作

为满足2026年春运务工人员出行需求，国铁广州局于2026年1月14日正式启动春运务工人员购票服务工作。

据了解，针对务工人员出行集中的特点，国铁广州局对购票服务进行针对性优化，今年主要通过“预售期外线上预约+预售期内电话订票+大型团体线下办理”3种多元购票服务模式进行，务工人员可根据自身情况选择对应方式购票，让务工朋友们购票更灵活、更便捷、更省心。

个人及小团体（1-19人）首选“线上预约”，提前锁定车票。

这是今年春运零散务工务工人员购票的便捷渠道，符合条件的旅客无需等待预售期即可提前提交购票需求，系统将集中配票，大幅提升购票成功率。

2026年1月14日至2月26日，每日5时至23时期间，已通过身份信息核验、实人认证的务工人员可在“铁路12306”手机客户端“我的”—“预约购票服务专区”—“务工人员春运预约购票服务”预约购买2026年2月2日至2026年3月13日的车票。同一账户最多可同时提交3个订单，每个订单可添加同一乘车日期的5个“车次+席别”的组合，最多可为包含本人在内的19名旅客预约。

务工人员应在开车前第20天至第17天提交预约购票需求，可预约临时增开列车全部席别和部分图定列车的指定席别（以“铁路12306”手机客户端可预约为准），在开车前第16天7时后查询兑现结果，兑现成功后须在当日23时前支付票款，逾期未支付的订单自动取消。支付成功的订单在进入预售期后，线上线下各渠道方可查询及办理退票、改签等业务。

20人及以上团体使用“电话订票”，客服帮您办理。

预售期内电话订票业务是为了便于中小规模务工企业或零散务工人员组团购票，全程电话沟通即可完成申请，无需现场跑腿。

2026年1月19日至2026年3月5日，每日8时至18时期间，务工人员可通过致电12306客服中心预定预售期内3至15日、20人及以上相同日期、车次、席别的团体订票。

务工人员可选择2026年2月2日至14日、2月22日至3月8日国铁广州局始发图定列车进行申请预订，12306客服中心配票成功后，通过“短信+电话”双重方式将团体订单号（EP开头）通知订票人，配票不成功时，同样以“短信+电话”双重方式向订票人进行反馈。

收到订票成功的短信和电话后，须持所有乘车人身份证原件或复印件，在订票成功次日的24时前到全国任意车站窗口根据订单号支付取票（代售点除外）。逾期未支付的，订票次日24时后订单自动取消。

大型企业专属“线下办理”，享包车厢包列服务。

今年春运，国铁广州局针对珠三角地区大型务工企业的集中出行需求，专设5个线下服务点受理包车厢、包列业务，全程专人对接保障。

2026年1月18日至2026年1月30日，每日8时至12时，14时至17时30分期间，珠三角地区用工规模不少于300人的务工企业可于开车前20天到广州、深圳、东莞、惠州、珠海5个车站的专项办理窗口，现场办理同一日期、车次、方向、席别（硬座、软座、硬卧、二等座、二等卧）300人及以上的包车厢、包列团体订票业务。订票时，具体可办理2026年2月6日至2月14日广东地区始发、2月21日至2月28日湖南地区始发的部分列车（以各办理点公布为准）。

务工企业应指定本单位正式员工负责办理团体订票工作，不得委托其他单位或个人办理，同一经办人不得代理法人代表不同的多家企业办理订票业务。企业预订的务工团体票仅限于本单位务工乘车人使用。

铁路部门确认包车厢、包列计划后，如务工企业需全部或部分取消团体订票数量的，应于开车前10天向车站提出正式书面申请（加盖企业公章），说明取消原因。务工企业应于开车前10天完成票款支付，否则所申请包车厢、包列团体车票将不予保留。

广州、东莞、惠州、深圳、珠海站，具体地址和电话详见下表。

铁路部门温馨提示

务工人员购票前请确保完成12306身份信息核验与实人认证，避免影响购票和乘车。广大旅客可关注12306官方渠道获取最新信息，合理安排行程。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：通讯员 邓诣滢 黄锦波 熊园 张洁妍 秦国威

编辑：吴帆

审核：赵岳 徐媛

监制：曾佳梅