风雪夜调解8小时，聊城“项目警长”成功化解商贸纠纷赢外商赞誉

齐鲁晚报·齐鲁壹点 陶春燕 通讯员 任一涵

近日，聊城市公安局茌平分局乐平铺派出所成功调解一起涉外商贸纠纷，面对复杂的合同争议与语言障碍，“项目警长”郭山顶风冒雪，历经8小时耐心沟通，促成中外双方达成和解，以专业素养和暖心服务赢得了外商的由衷赞誉。

2025年12月12日晚10时，大雪纷飞，气温骤降至零下。茌平分局乐平铺派出所突然接到一通特殊的求助电话。来电者是在华经商的塔吉克斯坦外商TOHIROV（中文名“小龙”），因其在乐平铺镇与一家钢铁公司就货物交付问题产生严重分歧，沟通陷入僵局，情急之下向警方求助。

作为辖区涉外商贸项目专项对接的“项目警长”、乐平铺派出所教导员郭山闻讯后，立即驱车赶往涉事企业。现场，情绪激动的小龙虽然掌握一些中文，但在涉及专业合同条款的复杂争议中，语言障碍使得沟通异常艰难。

面对风雪交加的恶劣天气和棘手的纠纷，郭山沉着应对，运用英语短句，结合普通话，辅以手势等沟通方式，耐心安抚当事人情绪，逐步厘清事情脉络。

原来，小龙于2024年11月与该公司签订钢卷采购合同并支付定金，后因所需型号调整导致交货延迟。近期，钢铁公司方面提出，因国际关税政策变化产生额外费用，需由小龙承担方能发货，小龙则认为此举不符合原合同约定，双方因此争执不下。

为创造更好的协商环境，郭山将双方请回派出所调解室。从深夜到黎明，调解室内灯火通明。郭山在双方之间反复斡旋，一句句沉稳的“OK”“我理解您的顾虑”“让我们寻求双方都能接受的方案”，不仅传递着理解与尊重，也逐步消融了分歧的坚冰。他既向外商耐心解释中国的商业惯例与契约精神，也与公司负责人坦诚沟通，力求找到合法合规、合情合理的解决方案。

经过近8个小时不间断的耐心细致工作，直至13日凌晨6时许，窗外天色微明，双方终于达成一致：小龙支付一定数额的补偿款，钢铁公司则按约定履行发货义务，持续整夜的纠纷得以圆满解决。

问题解决后，小龙如释重负，连连向郭山竖起大拇指，用英语由衷表示：“Thankyouverymuch！中国警察的专业和温暖让我非常感动。”他激动地表示将通过正式渠道表达谢意。面对赞誉，郭山表示：“为人民服务，不分中外，靠的是心和理。”

此次风雪夜的跨国调解，是聊城公安“项目警长”机制一次成功的“破题”实践，不仅有效维护了中外商家的合法权益，更展现了聊城公安民警在优化政务服务、护航经济发展中的专业素养、担当精神和跨越语言文化隔阂的真诚力量。