北京
▲游客拍到莺歌踏浪旅游驿站夜间锁门。图/封面新闻
“半夜想上厕所，公厕却锁得严严实实”。
据封面新闻报道，近日，海南一旅游驿站公厕“夜间锁门”的消息引发热议。1月14日，驿站方回应称，因离加油站不远，为杜绝留宿游客在驿站生火做饭，选择夜间关闭公厕，目前已恢复24小时全天开放。
据悉，涉事的海南莺歌踏浪旅游驿站是海南环岛旅游公路首批八个重点驿站之一，该驿站集文创打卡、游客集散与服务等六大功能于一体，为游客提供基础服务、文化艺术、餐饮、超市等综合服务。
本是旅途补给的温馨港湾，却因担心游客生火做饭带来安全风险，选择用锁公厕的方式“一禁了之”。这般操作，看似规避了风险，实则是惰性思维在作祟，不仅会损害驿站本身口碑，更会让远道而来的游客心生芥蒂、绕道而行，可谓“捡了芝麻，丢了西瓜”。
驿站方的安全顾虑当然不是空穴来风。随着环岛旅游热度攀升，夜间留宿的自驾游客增多，生火做饭、在公厕洗菜导致设施堵塞等问题，确实给管理带来挑战。加之邻近加油站的特殊区位，安全工作压力不容忽视。
但安全管理的初衷是更好地保障游客权益，而非以牺牲游客基本需求为代价。倘若将少数游客的违规行为与全体游客的如厕刚需捆绑，用“一刀切”的方式应对，这种简单粗暴的逻辑，早已脱离了旅游服务的本质。
面对游客生火做饭的行为，驿站可以采取更精准的管控措施，如，划定专门的露营区域与明火禁区，设置清晰的警示标识，安排人员夜间巡逻劝导，对屡教不改者采取驱离措施。而针对公厕堵塞问题，也可加装分流设施、增加保洁频次，而非直接关门谢客。
目前，该驿站已恢复公厕24小时开放，算是及时纠偏。但这起事件暴露的旅游服务短板，仍值得景区管理者警醒：旅游服务从来不是非此即彼的选择题，安全管理更不能沦为懒政的挡箭牌。
撰稿 / 和生（媒体人）
编辑 / 马小龙
校对 / 王心
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