山东
近日，建行菏泽古城支行迎来业务办理高峰，大厅内等候办理业务的客户络绎不绝。就在此时，一位神色焦急的张大娘来到柜台前，面露难色地表示想要取款，却因不会签字而犯了愁。面对这一特殊需求，该行营运主管与大堂经理迅速反应，立即启动应急预案，为老人开启“绿色通道”，高效解决了取款难题。
据了解，根据建行服务规范，针对存在书写障碍的客户，可允许以按指印的方式代替签名，保障特殊群体的金融服务需求。明确服务方案后，工作人员迅速分工、默契协作：一人耐心引导张大娘出示身份证与银行卡，仔细核对身份信息、账户信息，并反复确认老人的取款金额与取款意愿，确保业务办理符合老人真实诉求；另一人全程在场见证，严格把控业务流程的合规性，保障每一个环节都规范有序。
在两人的协同配合下，张大娘顺利在取款凭证上按下清晰的指印。从老人提出需求到业务全部办结，整个流程仅耗时5分钟，便高效解决了老人的燃眉之急。“真是太感谢你们了，不然我这钱都取不出来，还耽误这么多人办事。”办理完业务的张大娘连连向工作人员道谢。
据悉，业务高峰期间，该行通过增设弹性窗口、安排专人分流引导、启用备用服务设备等多项措施，全力保障整体服务效率。同时，该行始终坚持“特事特办”原则，针对老年客户、残障人士等特殊群体的实际需求，提供个性化、人性化的便民服务。此次对书写障碍老人的应急服务处理，既严守了金融服务的风险底线，又充分彰显了建行的人文关怀，赢得了在场等候客户的一致好评。
下一步，建行菏泽古城支行将持续深化“金融为民”的服务宗旨，不断细化特殊群体服务流程，优化服务举措，用更贴心、更高效、更有温度的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，让金融温暖浸润每一个需要关怀的角落。
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