张家界西站广场改造升级 以更优服务打造温情枢纽

本文转自：人民网-湖南频道

随着全球旅游市场回暖与中国入境游政策持续优化，张家界正迎来日益增长的国际游客潮。为提升客流承载能力与旅客出行体验，张家界西站广场实施综合改造提升工程，从交通接驳、空间布局、多语种服务等方面系统升级，着力打造高效、舒适、人性化的交通枢纽，为入境游客提供无缝衔接的出行服务，展现国际旅游名城的接待水准。

风雨连廊串联接驳空间，实现“清爽换乘”

改造以“流畅出入、轻松换乘”为核心，重点优化进出站流线。

在出站广场至进站口沿线增设全覆盖式风雨连廊，无缝连接网约车、出租车及大巴落客区，实现各类交通工具间的遮蔽换乘。即使遇到雨雪天气，旅客也可从容通行。护栏系统与天桥连廊同步升级，进一步改善步行环境，提升通行安全与舒适度。

站内设施同步焕新，更换了站台老旧垃圾桶，引入兼具美观与实用的新款设备；卫生间完成全面升级，功能更完善，环境更整洁；服务点提供医药包，免费供应张家界特色莓茶，于细微处体现人文关怀。

多语种服务与国际标识升级，入境游客畅行无忧

为应对持续升温的入境旅游需求，张家界西站着力构建多语种服务体系，在关键区域新增中、英、韩三语标识，覆盖进出站通道、服务台、卫生间等，确保国际游客一目了然、顺畅无阻；站内还配备智能翻译机，为外语旅客提供实时语言支持，有效化解沟通障碍。

“一出站就看到清晰的外语指引，让人感觉很贴心。”多位入境游客表示，细节的完善直接提升了旅行第一印象，感受到张家界接待国际游客的诚意与专业化。

接驳环境提质，塑造“第一窗口”高品质形象

改造后的网约车乘车点焕然一新，灯光明亮、布局有序，增设了乘客休息区，车辆调度效率显著提升。“现在环境整洁，等车也成了一种放松。”来自长沙的旅客王先生说道。此外，车站正根据公众反馈，持续推进出租车乘车点优化，让接驳环境全面提质。

从破解“风雨之忧”的风雨连廊，到化解“沟通之困”的多语服务，再到一系列提升舒适度的设施细节，张家界西站广场的改造不仅是硬件升级，更是服务理念的迭代。

“高铁站不单是交通枢纽，更是旅客对张家界的‘第一印象’。我们所有的升级，都围绕‘服务’展开。”张家界西站广场党支部书记周智雄表示，改造前团队广泛收集了国内外旅客的意见，深入了解旅客需求，“这是一次系统性的回应，我们致力于让服务从‘有’到‘优’，更要让服务真正从‘心’出发。”

如今，这座焕然一新的枢纽，正以更开放、更体贴的姿态，迎接全球宾客的到来。（谷珊）