解锁办税新体验 效率“跑”出加速度

新年伊始，走进潍坊市奎文区税务局办税服务厅，井然有序的办税场景映入眼帘。“从取号到办结，不到5分钟!”“现在办税就像逛便利店，简单又快捷!”一声声惊喜的背后，是奎文区税务局近年来聚焦办税服务厅转型升级的有益探索。分区分流、问办协同、双网兜底三大举措，全面打响了“高效办成一件事”升级战，实现办税体验从“能办”到“好办、快办、愿办”的精彩蝶变。

分区提速，“易难繁”事项各得其所

走近办税窗口，“简事快办”“难事特办”“繁事专办”的窗口标识十分醒目。“您要办理的出口退税申请业务属于前后台协同办理事项，流程较多，请前往‘难事特办’窗口办理。”导税台不用半分钟就完成了一次“业务分诊”。高效的“分诊服务”得益于对业务受理系统数据的深度分析。依据业务流程、材料清单、办理时长等要素，对各项业务进行精准画像，使“易”“难”“繁”事项分区分流有了可靠依据。

“以前来办理业务还没这么快，现在实现业务分区办理后，像开具清税证明这种简单的业务，往往一到就能办，大大降低了我们办税的时间成本!”鲁商(潍坊)企业管理服务有限公司财务人员张二帅说道。

为提高业务办理质效，奎文区税务局还为各个窗口配备了“全能型”业务骨干提供专项服务，搭建起咨询、受理、办结、反馈全链条快速响应机制，提供前台政策答疑、业务受理，中后台跨部门协同、事项审核的“一站式”解决方案，为纳税人提供详细政策辅导的同时提供电子税务局操作办理指导，推动简单业务“即来即办”，实现难事解决更专业，繁事处理更顺畅，极大提高了纳税人的办税体验。数据显示，自分区运行以来，纳税人平均叫号等待时长压缩至5分钟内，业务办理时长平均缩短近20%，真正让快捷办税成为常态。

问办协同，“线上线下”实现双向奔赴

聚焦推进办税服务厅一体化转型升级，奎文区税务局积极协调区大数据局优化网络策略，实现一窗通办窗口全部接入征纳互动，有效打通业务壁垒，搭建起“一键发起、多方响应”的“多席联动”模式，针对急难复杂的问题诉求，由厅线联动坐席人员通过“反向拉起”与纳税人互动，并将业务流程推送至办税服务厅前台业务受理岗，实现线上提问题，线下马上办。

与此同时，依托征纳互动服务平台积极拓展跨区域通办业务，有效打破地域数据壁垒，通过实现纳税人、属地税务机关、异地税务机关三方连线、数据资料线上传递审核，实现“属地异地协同办、线上线下互动办”，有效化解了跨区域涉税事项办理“多头跑”“两地跑”问题。

从“最多跑一趟”到“一趟不用跑”，让“数据跑路”代替纳税人“跑腿”，便民办税有了新体验。“您好，请稍等，我发起‘反向拉起’，连线厅内专家为您实时办理。”在厅线联动坐席，话务员轻点鼠标，纳税人远在上海的跨地区业务需求瞬间同步到奎文办税服务厅，通过征纳互动平台，前台、热线、属地、异地四方在线“会诊”，业务一次办成。类似的情景，在这里已成为日常。

据统计，2025年以来，奎文区税务局办税服务厅热线接听应用“反向拉起”276次；累计办理跨区域通办业务共计3276笔，其中跨省业务222笔，有力推进异地税费事项就近办理；累计提供征纳互动服务超6.8万次，人工互动成功率达100%，征纳互动业务量稳居全市第一。

双网兜底，“内外联动”引导自主风尚

曾经“办税就叫号”是一种习惯，如今“外网自主办”已逐渐成为一种新风尚。奎文区税务局积极推进服务转型，着力引导纳税人从“被动办税”向“自主办理”转变，“外网能办不进厅，内网兜底一次成”，充分还权还责于纳税人缴费人。

为更好服务自主办税模式，营造舒适便捷的自主办税环境，奎文区税务局丰富拓展办税服务厅导税台“第一窗口”作用，搭建内外网协同办税的“智慧导税台”，为纳税人缴费人实时提供税费业务“一对一”操作指导、“手把手”教学辅助；充分发挥办税服务厅培训辅导专区“靠前服务”作用，加强对高频进厅纳税人分级分类辅导服务，积极辅导服务纳税人线上办理，有效减少纳税人到厅办税次数，降低办税成本，提高纳税遵从。据统计，仅2025年四季度，办税服务厅累计叫号9571人次，同比减少1376人次，降幅达14.38%。

“为引导纳税人缴费人从“窗口依赖”走向“自助习惯”，更好为大家“兜底”，我们在一窗通办区域增设“内网+外网”双网配置的实体窗口至12个，由前台工作人员优先辅导外网办税流程，对于外网无法办理的业务，再由前台工作人员利用内网电脑兜底办理，搭建起“外网辅导前置+内网办理兜底”的“一站式”双网服务新模式。目前，在网上办税率不断提升的同时，纳税人缴费人满意度也持续向好。”奎文区税务局第一税务分局局长(办税服务厅主任)高伟表示。

下一步，潍坊市奎文区税务局将立足自身职能，持续优化税费服务模式，用心用情惠企利民，加力引导纳税遵从，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，帮助经营主体合规经营、健康发展。

来源：奎文区税务局