河北迁安：深耕“一站式”调解服务 跑出职工维权“加速度”

为深入践行新时代“枫桥经验”，切实履行职工维权服务基本职责，积极探索劳动争议多元化解新路径，河北迁安市总工会联合迁安市人力资源和社会保障局、司法局等单位，以“打造一站式调解模式，护航新业态群体权益”为核心目标，成立迁安市总工会劳动人事争议一站式调解中心。该中心创新性搭建集维权受理、纠纷调解、法律援助、普法宣传于一体的职工法律维权“一站式”综合平台，为构建和谐劳动关系、护航迁安经济社会发展注入强劲动能。

筑基赋能，构建“一站式”调解服务新格局。一是高起点建阵地，夯实服务“硬支撑”。在中心建设中，高质量建成集接待咨询、政策解读、纠纷调解、法律援助、诉讼代理、普法宣传于一体的综合性维权服务阵地。同时，全面推行“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”工作模式，真正实现劳动人事矛盾纠纷化解“最多跑一地”“服务直达最后一公里”；二是高标准建队伍，锻造调解“主力军”。中心积极发挥各部门的职能优势，坚持专业化、规范化发展方向，统筹整合“人民调解员+行业协会骨干+律师志愿者”三类核心调解力量，全面提升调解工作专业度与公信力，并择优聘请20名资深专业律师组建调解员“骨干服务队”，实现调解员专业资质覆盖率100%；构建起“法律援助联合供给、调解联盟共建共享、专业律师专职调解”的诉前调解机制，推动劳动争议处置效能提档升级。依托“市—镇街—基层”工会三级调解网格，建立矛盾纠纷“抓早抓小、就地化解”工作机制，实现劳动纠纷从“末端处置”向“源头治理”的根本性转变。三是高频率广普法，筑牢法治“主阵地”。2025年以来，该中心聚焦企业用工风险防范和职工权益保障两大核心，各部门联合深入迁安市松汀钢铁、九江物流等16家重点企业开展“送法入企”专项服务活动，从源头上帮助企业规范用工行为。通过开展企业法治体检、审查劳动合同及规章制度2000余份，专题宣讲《劳动合同法》《工伤保险条例》等法律法规，惠及职工4000余人次。

精准发力，打造劳动争议化解“迁安样板”。一是绿色通道提质效，护航职工“维权路”。该中心开辟农民工、新业态劳动者维权调处“绿色通道”，实行“快受理、快调解、快结案、快落实”工作模式，全力保障劳动者的合法权益；二是多元调解化风险，筑牢矛盾“防火墙”。该中心强化风险预判与主动介入能力，聚焦群体性、倾向性劳动纠纷，建立“早发现、早介入、早化解”工作机制，有效防范矛盾激化升级。该中心成立以来，已累计接待来电来访286人次，成功调解劳动纠纷113件(其中电话调解37件，出具调解协议书76件)，帮助职工挽回经济损失700余万元，实现劳动人事争议调解工作质效双升、口碑向好；三是品牌引领树标杆，彰显维权“新温度”。该中心的成立，为广大职工劳动者及新业态劳动者提供了更直接、更便捷、更高效的“一站式”维权服务，有效破解了劳动者“不懂维权、不敢维权、不会维权”的现实难题，让合理诉求得到充分保障、让合法权益得到有力维护。工作人员以细致周到的服务态度、专业高效的业务能力、公平公正的处事原则，赢得职工群众广泛赞誉，截至目前，已累计收获锦旗5面，成功打造出具有迁安特色、职工信赖度的劳动争议多元化解品牌。

未来，迁安市总工会劳动人事争议一站式调解中心将持续深化“一站式”调解服务模式，进一步加强各部门的协作配合，完善信息共享、案件移送、联合调处机制，不断提升劳动争议化解的协同性、实效性和专业性。同时，持续强化队伍建设、优化服务流程、扩大普法宣传的覆盖面，真正跑出职工维权“加速度”，为全市劳动关系和谐稳定贡献更大力量，也为“现代水城、美丽迁安”建设保驾护航。(商立超、马红礼、陈亮、马远楠)