做博物馆采购工作的同行,大概都有过这种“头大”时刻:导览设备的管理简直是个无底洞。
每逢旅游旺季,租赁窗口前必定排起长龙,工作人员埋在登记表和押金条里忙得脚不沾地;遇到早到或晚走的游客,还得专门安排人值守借还。最让人揪心的是后续管理,设备回收后得逐台查电量、人工消毒,稍有不慎把故障机流通出去,随之而来的就是游客投诉,处理起来特别消耗精力。
![]()
鹰米自助租赁柜
直到前段时间,我们场馆引入了自助租赁柜,这些困扰才算是真正得到缓解。当时选型考察了很久,最后敲定了深耕音频领域18年的老牌厂商——鹰米(徽马旗下)。选它图个“稳”字,毕竟身边不少同行博物馆都在用,反馈比较靠谱;加上它的全自助设计,正好切中了我们要“减负”的核心需求。这大半年用下来,不管是游客反馈还是我们的运营效率,确实看到了明显的变化。
游客:借还不用等,体验更从容
对游客来说,最直观的感受就是“快”。
以前借导览机得等人工服务,现在对着柜机屏幕,跟着语音提示扫码、付押金,舱门一开就能取机。我们特意观察过,就算是不太懂智能操作的老人,在一分钟内也能顺利搞定。
归还环节更省心。游客把机器往任意空舱位一放,系统自动识别、结算,押金原路退回。不用工作人员盯着核对,游客转身就能走。尤其是24小时不间断服务的设计,完美解决了早到或晚走游客的借还难题,再也不用专门为此留人值班了。
![]()
鹰米自助租赁柜
运营:人力解放了,管理更透明
对我们运营方而言,这台柜子最大的价值在于“解放人力”。
以前两个租赁窗口至少要配三名工作人员,现在一台自助柜就能承担全天的借还量。腾出的人手可以去展厅里做引导和咨询,服务质量反而提升了。
后台管理系统也帮了大忙。哪台设备缺电、哪个舱位空了,系统会有自动提醒。以前得专人逐台登记核查,现在只需定时去补充设备和集中充电,管理效率上去了,出错率也下来了。
细节:卫生与稳定的双重保险
做采购的都知道,设备细节最考验厂商功力。这台柜子在卫生和稳定性上,确实考虑得比较周全。
最让我满意的是消毒功能。设备一还进去,柜内会自动启动紫外线消毒程序,30秒完成消杀。游客拿到的机器不仅干净,还没有人工擦拭留下的水渍,这点在当下尤为重要。
此外,设备归还时系统会自检电量和音质,有故障的机器会被自动锁定在舱内。这就相当于在源头上设了一道关卡,确保流出去的都是好机器。这大半年来,因设备故障引发的投诉几乎绝迹,游客满意度确实提高不少。
![]()
鹰米自助租赁柜
写在最后
作为老牌厂商,鹰米的售后也让人省心。安装时有专人上门调试,手把手教后台操作;后续遇到小问题,响应速度也比较快。
其实,博物馆的服务升级,往往就藏在这些不起眼的设备管理细节里。导览设备周转顺畅了,游客体验顺心了,场馆的口碑自然就上去了。
如果有同行也在为导览设备的配套管理发愁,建议多关注下这类自助化的解决方案。选对适配的设备,确实能帮场馆少走不少弯路。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.