“省心”的博物馆采购怎么做？鹰米自助柜让我少走了一年弯路

做博物馆采购工作的同行，大概都有过这种“头大”时刻：导览设备的管理简直是个无底洞。
每逢旅游旺季，租赁窗口前必定排起长龙，工作人员埋在登记表和押金条里忙得脚不沾地；遇到早到或晚走的游客，还得专门安排人值守借还。最让人揪心的是后续管理，设备回收后得逐台查电量、人工消毒，稍有不慎把故障机流通出去，随之而来的就是游客投诉，处理起来特别消耗精力。

鹰米自助租赁柜

直到前段时间，我们场馆引入了自助租赁柜，这些困扰才算是真正得到缓解。当时选型考察了很久，最后敲定了深耕音频领域18年的老牌厂商——鹰米（徽马旗下）。选它图个“稳”字，毕竟身边不少同行博物馆都在用，反馈比较靠谱；加上它的全自助设计，正好切中了我们要“减负”的核心需求。这大半年用下来，不管是游客反馈还是我们的运营效率，确实看到了明显的变化。
游客：借还不用等，体验更从容
对游客来说，最直观的感受就是“快”。
以前借导览机得等人工服务，现在对着柜机屏幕，跟着语音提示扫码、付押金，舱门一开就能取机。我们特意观察过，就算是不太懂智能操作的老人，在一分钟内也能顺利搞定。
归还环节更省心。游客把机器往任意空舱位一放，系统自动识别、结算，押金原路退回。不用工作人员盯着核对，游客转身就能走。尤其是24小时不间断服务的设计，完美解决了早到或晚走游客的借还难题，再也不用专门为此留人值班了。

鹰米自助租赁柜

运营：人力解放了，管理更透明
对我们运营方而言，这台柜子最大的价值在于“解放人力”。
以前两个租赁窗口至少要配三名工作人员，现在一台自助柜就能承担全天的借还量。腾出的人手可以去展厅里做引导和咨询，服务质量反而提升了。
后台管理系统也帮了大忙。哪台设备缺电、哪个舱位空了，系统会有自动提醒。以前得专人逐台登记核查，现在只需定时去补充设备和集中充电，管理效率上去了，出错率也下来了。
细节：卫生与稳定的双重保险
做采购的都知道，设备细节最考验厂商功力。这台柜子在卫生和稳定性上，确实考虑得比较周全。
最让我满意的是消毒功能。设备一还进去，柜内会自动启动紫外线消毒程序，30秒完成消杀。游客拿到的机器不仅干净，还没有人工擦拭留下的水渍，这点在当下尤为重要。
此外，设备归还时系统会自检电量和音质，有故障的机器会被自动锁定在舱内。这就相当于在源头上设了一道关卡，确保流出去的都是好机器。这大半年来，因设备故障引发的投诉几乎绝迹，游客满意度确实提高不少。

鹰米自助租赁柜

写在最后
作为老牌厂商，鹰米的售后也让人省心。安装时有专人上门调试，手把手教后台操作；后续遇到小问题，响应速度也比较快。
其实，博物馆的服务升级，往往就藏在这些不起眼的设备管理细节里。导览设备周转顺畅了，游客体验顺心了，场馆的口碑自然就上去了。
如果有同行也在为导览设备的配套管理发愁，建议多关注下这类自助化的解决方案。选对适配的设备，确实能帮场馆少走不少弯路。