菏泽联通多维发力筑牢客户维系新生态

菏泽联通始终坚守“客户为本 服务为上”的核心理念，以客户需求为导向，构建全周期客户维系体系，用有温度的服务、有力度的举措、有深度的创新，持续提升客户满意度与忠诚度，让“联通好服务，用心为客户”的承诺落地生根。

匠心筑牢网络根基，打造无忧通信体验

以“网络匠心”为抓手，聚焦客户反映集中的信号覆盖、网速卡顿等痛点，开展全方位网络优化升级行动。针对高铁站等交通枢纽建筑结构复杂、客流密集问题，创新技术模式，部署5G超大带宽设备，实现网络容量翻倍，让旅客信号满格成为常态。在偏远乡村，通过“数字乡村”建设持续完善网络覆盖，为农户提供稳定的云监控、智慧农业等通信支撑，让田间地头也能畅享高速网络。

升级全渠道服务，传递贴心陪伴温度

构建线上线下无缝衔接的全渠道服务体系，让客户随时随地享受便捷服务。线上优化联通APP平台功能，实现套餐办理、账单查询、故障报修等业务“一键直达”，智能客服7×24小时响应常见咨询，专家坐席精准对接重复来电客户，缩短服务链条。线下推行“总经理办实事”活动，各级总经理走进营业厅、深入服务一线，面对面倾听客户诉求，现场解决信号覆盖、异地补卡等实际问题。针对老年、残疾等特殊群体，坚持上门服务，每月19日“联通客户日”开展线上线下活动，涵盖智慧助老、反诈宣讲、健康义诊等多元服务。

数智赋能精准运营，实现全周期精细化维系

依托数字化转型成果，建立统一客户数据平台，打破数据孤岛，构建全面立体的客户画像。实施客户精细化分层管理，为高价值客户提供专属客户经理、定制化套餐等VIP服务，为潜力客户精准推送增值服务，为基础客户优化标准化服务流程。通过大数据分析预判客户需求，在流量即将用尽时主动提醒并推荐合适套餐，在网络故障发生前提前预警并安排抢修，变“被动响应”为“主动关怀”。

客户维系无终点，服务提升无止境。菏泽联通通过网络、服务、数智多维协同，构建起“以客户为中心”的长效维系机制，不仅赢得了千万客户的信赖与支持，更树立了行业服务标杆。未来，菏泽联通将持续深化客户需求洞察，迭代创新服务模式，让每一次连接都充满温度，每一项服务都直击人心，在数字化浪潮中与客户携手同行，共筑美好数字生活。

通讯员：闫春英