“蹭穿退货”频发，当退货衣服沾着血迹和异味，商家开始出奇招防“蹭穿退货”

近期，电商领域“蹭穿退货”现象频发，引发公众广泛关注与热议。部分消费者利用电商“7天无理由退货”规则，购买衣服后短暂使用便退货，甚至污损衣物；商家为减少损失，二次销售疑似“蹭穿”衣物，导致消费者权益受损。这一系列问题，暴露出电商生态中平台、商家、消费者三方存在的矛盾与困境。

▲商家李江收到带有血迹的短裤。受访者供图

一些消费者将“7天无理由退货”规则当作免费试用的“特权”，购买衣服后短暂穿着，如演出服在演出后、羽绒服在短暂穿着后便申请退货。更有甚者，在网购的羽绒服口袋里留下用过的机票，衣服带有血迹、浓烈异味等情况也屡见不鲜。

商家收到大量被污损的退货包裹，衣服被剪吊牌、有污渍、带异味，影响二次销售。商家李江的店铺平均客单价200元左右，一年收到影响二次销售的退件约300件，货损高达6万元，占店铺收入的30%，导致店铺亏损。许多被污损的衣服，商家需花费处理成本，部分只能降价销售或当废品处理。

按照电商平台规则，商家收到退货包裹可拒收并上传凭证等待平台裁判，但实际通过率不高。商家需提供拆包视频、拒收证明及24小时质检报告其中一种，可加急质检报告费用高昂，商家往往选择承担损失。且异味等污损情况难以留存有效证据，快递公司配合意愿低，导致商家举证困难。

▲李江的退货申诉里，买家上传的图片。受访者供图

相比商家，平台对买家提供凭证要求简单，只需问题描述和照片。但很多买家上传的照片不规范，甚至与商品无关，却仍能获得平台支持。商家要证明商品发出前不存在污损情况极为困难，因无法拍摄并长期储存每件衣服的打包发货视频，且客户申请质量问题退货时间跨度大。

为防止“蹭穿退货”，商家采取多种非常规手段。羽绒服商家在拉链上放密码锁，有效阻止了“蹭穿党”；林妙定制大吊牌，希望降低恶意退货率。不过，部分平台已将吊牌完整性从“商品完好”标准中剔除，这些手段效果有限。

林妙曾去派出所报警，虽因经济纠纷未立案，但警方介入维权起到一定作用。她还希望平台利用大数据标记有蹭穿行为的买家，但目前相关功能作用不明显，如平台推出的服饰商家自定义设置推广屏蔽人群功能，仅对平台内服饰行业商家开放，效果不佳。

北京京都律师事务所合伙人常莎指出，“七天无理由退货”规则在执行中被少数人异化，电商竞争激烈、商家举证困难、平台判定倾向消费者等因素导致问题频发。平台应优化规则设计，担当公平裁判，细化商品完好标准，减少争议。在执行仅退款等政策时，审慎权衡，避免将经营风险单方面转移给诚信商家。

对于商家提出的“利用大数据标记恶意退货用户”，常莎认为这有利于构建守信激励、失信约束的交易环境，但须严格规范。算法可能误判，缺乏透明度和申诉机制会导致用户陷入标签陷阱，难以维权。

常莎提醒消费者应秉持诚信原则，理性行使权利，将七天无理由退货作为保障，而非试用特权。即将施行的《网络交易平台规则监督管理办法》要求平台明确交易纠纷解决机制，公平设定举证责任，合理减轻一方举证责任时需防范滥用行为，为优化电商生态提供法律保障。

（文中李江、林妙、李风为化名）

来源：新京报