北京
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澳门都市报讯 （记者 孙铭）近日，亳州市多位中国电信189元套餐老用户反映，该套餐无法享受宽带加装服务，而价格更低的129元新套餐却可叠加两条宽带，这一差异化规则引发广泛质疑。
市民孙先生表示，其使用189元套餐多年，近期因家庭需求申请加装第二条宽带，却被营业厅以“老套餐不支持”为由拒绝。“129元新套餐权益更优，高价老套餐反而受限，明显不合理。”孙先生称，多次联系客服沟通均未获有效解决方案。
作者了解到，此类“新客优惠、老客受限”现象并非个例，多地曾出现类似投诉。
根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权，运营商不应以套餐新旧设置服务壁垒。业内人士指出，电信企业应规范套餐公示，为老用户提供合理的权益衔接方案。
目前，亳州电信尚未对此事公开回应。相关用户已向12315平台反馈情况，等待监管部门介入协调。此前工信部已启动电信业务“明白办、放心用”行动，要求运营商优化资费规则，保障消费者自主选择权。
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