北京
衡阳蒸湘区 “商圈和事佬”快速化解纠纷
累计处理纠纷1700多起，调解成功率达92%
华声在线1月14日讯（全媒体记者 张子欣 通讯员 曾璐茜 谢睿）“以前遇到消费纠纷，费时费力还常没结果。现在有了‘商圈和事佬’，不到1小时问题就解决了，真方便！”13日，衡阳市蒸湘区融冠乐街，市民王女士拿着一份《投诉调解书》满意地说。她因购买的衣物存在瑕疵与商家产生矛盾，经专职调解员周勇耐心沟通，双方很快达成一致。
为破解商贸消费纠纷，蒸湘区于2025年3月创新推出“商圈和事佬”调解机制，在万达广场、融冠乐街等核心商圈设立实体工作站。构建“政府引导+商圈协同+社会参与”多元共治格局，整合“五老”志愿者、商圈管理员、市场监管骨干等力量，组建起一支懂法律、通人情、熟商情的专业调解队伍，实现纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。
该机制注重“快速响应”与“主动治理”相结合：线上对接12345、12315平台，实现纠纷精准分流、快速指派；线下发动外卖骑手担任“流动哨兵”、鼓励市民“随手报料”，形成覆盖商圈的“15分钟调解响应圈”。2025年5月，市民李先生通过工作站举报某便利店销售过期酸奶，调解员与市场监管人员10分钟内便赶到现场，高效完成取证、调解与下架处理，赢得群众点赞。
除了化解纠纷，工作站还推行“服务+监督”正向引导机制。每月发布商户“红黑榜”，综合投诉量、调解配合度、消费者评价等指标开展信用考评，红榜表彰诚信典型，黑榜曝光整改不力商户，推动商圈经营从“事后处置”向“事前规范”转变，商圈整体营商环境与消费满意度持续提升。
“商圈和事佬”调解机制运行近1年来，已累计处理各类消费纠纷1711起，涉及金额49万余元，调解成功率达92%，且实现了“调解零反复、矛盾零上交”。
二审：印奕帆
三审：谭登
来源：华声在线
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