衡阳蒸湘区 “商圈和事佬”快速化解纠纷
累计处理纠纷1700多起,调解成功率达92%
华声在线1月14日讯(全媒体记者 张子欣 通讯员 曾璐茜 谢睿)“以前遇到消费纠纷,费时费力还常没结果。现在有了‘商圈和事佬’,不到1小时问题就解决了,真方便!”13日,衡阳市蒸湘区融冠乐街,市民王女士拿着一份《投诉调解书》满意地说。她因购买的衣物存在瑕疵与商家产生矛盾,经专职调解员周勇耐心沟通,双方很快达成一致。
为破解商贸消费纠纷,蒸湘区于2025年3月创新推出“商圈和事佬”调解机制,在万达广场、融冠乐街等核心商圈设立实体工作站。构建“政府引导+商圈协同+社会参与”多元共治格局,整合“五老”志愿者、商圈管理员、市场监管骨干等力量,组建起一支懂法律、通人情、熟商情的专业调解队伍,实现纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。
该机制注重“快速响应”与“主动治理”相结合:线上对接12345、12315平台,实现纠纷精准分流、快速指派;线下发动外卖骑手担任“流动哨兵”、鼓励市民“随手报料”,形成覆盖商圈的“15分钟调解响应圈”。2025年5月,市民李先生通过工作站举报某便利店销售过期酸奶,调解员与市场监管人员10分钟内便赶到现场,高效完成取证、调解与下架处理,赢得群众点赞。
除了化解纠纷,工作站还推行“服务+监督”正向引导机制。每月发布商户“红黑榜”,综合投诉量、调解配合度、消费者评价等指标开展信用考评,红榜表彰诚信典型,黑榜曝光整改不力商户,推动商圈经营从“事后处置”向“事前规范”转变,商圈整体营商环境与消费满意度持续提升。
“商圈和事佬”调解机制运行近1年来,已累计处理各类消费纠纷1711起,涉及金额49万余元,调解成功率达92%,且实现了“调解零反复、矛盾零上交”。
二审:印奕帆
三审:谭登
来源:华声在线
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