“长春放心游”太懂雪友了

近日，“智游长春-放心启程”启动仪式在吉林长春龙嘉国际机场启幕，“长春放心游”平台正式上线。作为“粉雪之都”长春冰雪季的全新服务载体，平台以便捷、温暖、安心的服务，化身全天候“智能管家”，为五湖四海的游客带来温暖人心的冬日旅行体验。

便捷服务的核心，是破解滑雪爱好者携带厚重雪具出行的难题。平台联合京东物流推出“雪具直达雪场”服务，游客落地长春龙嘉国际机场后，可直奔T2航站楼长春都市圈旅游服务中心，扫码下单即可将雪板、雪鞋、行李箱等交由“专属跑腿”运送。长春市内庙香山、莲花山、天定山等热门雪场最快2小时送达，省内其他雪场常规次日达，实现“下了飞机就开滑”。

返程服务同样便捷，各大滑雪场均设有专属揽收点。游客滑完雪后无需携带湿漉漉的雪具赶行程，交件后雪具可直接寄往机场或家中。工作人员还会贴心为雪具套上防护套，避免运输途中被磕碰刮花。北京游客张先生对此赞不绝口：“每年来吉林滑雪都被雪具折腾，现在扫码下单几分钟搞定，价格透明，长春的服务太懂雪友了！”长春市文化广播电视和旅游局党组成员、二级巡视员袁继业说，该平台不仅是文旅产业的数字化跃升，更是向全国游客发出的安心承诺，彰显着“粉雪之都”的从容与热情。

自上线以来，“长春放心游”平台的温暖服务频频收获好评，“一站式防寒+雪服租赁服务”成为南方游客的“心头好”，长春龙嘉国际机场的长春都市圈旅游服务中心也成了冰雪旅行者的“充电站”。平台联合优质商户推出的“冰雪暖服租赁”服务，提供羽绒服、羽绒裤、雪地靴等全套防寒装备，成人款、儿童款尺码齐全，充绒量范围从280克至400克，既能满足抗冻抗风的实用需求，也提供时尚短款、明星同款等潮流款式，助力游客轻松拍出冬日大片。

更贴心的是，租羽绒服可免费借用防寒帽与棉手套，每件装备归还后都会经过深度清洁与消杀，羽绒服租赁满3次还可直接更换款式。上海游客刘女士坦言：“本来担心孩子衣服没带够会冻着，看到‘暖服租赁’里儿童尺码齐全，心里一下子就踏实了。”长春都市圈旅游服务中心的工作人员邹爽介绍，平台上线以来，线上预订热度居高不下，后台订单接连不断。

此外，平台整合全城资源构建“温暖守护网络”：每日更新“长春冰雪指数”，提供雪场天气预报与气温变化，助力游客合理规划行程；全市62个“冰雪暖屋”免费提供热水与休憩空间，成为寒冬里的“温情驿站”；“冰雪礼遇一卡通”整合门票优惠与专属折扣，“长春冰雪攻略”实现“吃住行游购娱”信息一码掌握，让游客不用费心做攻略，落地就能安心玩。

针对游客担心的消费踩坑维权难问题，平台的先行赔付机制给出了解决方案。这项由长春市文化广播电视和旅游局全程监督的服务，遵循“三个统一”原则，让维权高效又省心。目前，平台已汇聚700余家涵盖A级景区、星级酒店、旅行社等主流业态的优质商家。外地游客在这些商家消费时若遇纠纷，可通过平台“投诉理赔”栏目提交诉求，享受“3分钟受理、30分钟预处置、24小时办结”的极速服务。

长春市文化广播电视和旅游局市场管理处处长杨胜利说：“先行赔付工作旨在减少外地游客维权的时间成本，提升游客满意度和体验感，打造长春市的优质旅游形象。凡选择‘长春放心游’先行赔付平台企业服务的外地游客，非重大旅游投诉，将在3分钟受理、24小时进行回复。”如今，长春市的机场、火车站、热门景区等地的先行赔付宣传展架随处可见，让“消费放心”成为长春冰雪旅游的亮眼名片。

从雪具直达的便捷高效，到暖服租赁的贴心周到，再到先行赔付的安心兜底，“长春放心游”平台将游客体验融入每一处细节。这个冬天，怀揣对冰雪的热爱奔赴长春，在“智能管家”的全天候暖心服务下，每一位游客都能轻装上阵，在银装素裹的世界里，尽情解锁冬日的快乐与浪漫。

▲ 来长春滑雪、玩雪的游客络绎不绝 张新宇 摄

稿件来源：中国文化报 记者：程俣薇