药店即时零售业务该守还是该走？

（来源：中国医药报）

转自：中国医药报

□ 本报记者 李易真

近日，养天和大药房股份有限公司（以下简称养天和）通过企业微信视频号发布两则视频，宣布终止与部分O2O平台的合作。在药品O2O业务规模持续增长的当下，养天和此番“退网”之举，是否会引发零售药店领域的连锁反应？

业内人士认为，养天和的退出反映了当前部分药店在与O2O平台合作中面临的困境；对于O2O业务，建议企业结合自身定位与资源优势，审慎研判发展路径，制定真正适合自身的发展策略。

养天和官宣终止O2O业务

直指平台“垄断性规则”

2025年12月23日，养天和片区长刘晓林通过企业微信视频号宣布，全国加盟商集体终止与相关O2O平台的合作。

次日，养天和副总裁张西军再次代表集团发布声明，明确此次合作终止的对象为京东O2O平台。他在声明中强调：“我们不拒绝创新、不拒绝互联网+，我们反对无序竞争、反对内卷。”

2025年12月26日，养天和董事长李能在某自媒体举办的行业交流直播活动中，就此事作出进一步阐释，表示养天和将逐步下架O2O业务。他表示：“我反对的是平台利用垄断地位制定的规则，而非电商模式本身。”

养天和官网信息显示，该连锁药房以加盟业务为核心，当前门店数量已超过4000家，覆盖全国19个省份。

全国工商联医药业商会专家指导委员会专家晁宁认为，养天和此次官宣下架O2O业务之所以引发行业高度关注，核心原因在于其直接将零售药店与电商平台之间的长期矛盾摆在了“桌面”上。

“电商平台确实给零售药店的销售带来了增量，但与此同时，零售药店也越来越强烈地感觉到正在逐步丧失经营自主权。”晁宁告诉记者。

首先，电商平台为吸引流量频繁发起促销活动。尽管平台并未强制药店参与，但会将参与活动的商家置于流量入口的优先位置，不参与者则难以获得流量、抢占市场份额；而商家一旦参与活动，往往会陷入“只赚吆喝不赚钱”的困境。

其次，平台向商家收取的固定抽成比例较高。以我国增值税税率为例，一般纳税人根据不同业务活动适用13%、9%、6%、0四个档位的税率。其中，只有年应征增值税销售额超过500万元的零售药店，才适用13%的最高税率。但据了解，电商平台对零售药店的每单抽成比例通常高达15%。“这一抽成比例比最高一档的企业增值税都要高，即便是平台为零售药店的O2O业务提供了各种服务，该抽成比例依然偏高。”晁宁直言。

再次，O2O业务因其即时性，配送成本往往高于B2C模式，且多由商家承担。晁宁算了一笔账：“一单外卖药品的平均销售额约为30元，即便按20%的毛利率计算，毛利也仅为6元。但其中配送费就要支出4元至5元，药店的利润空间被大幅挤压。”

对于晁宁所指出的行业痛点，某区域性连锁药店总经理何君（化名）深有同感。他坦言，在电商平台上，流量分配机制不断倒逼药店降低售价，形成“价格越低、销量越高”的局面，而药店仅有的微薄毛利，也被平台以抽成、配送费等形式攫取。据他介绍，该连锁药店线下业务的毛利率可达30%~40%，但在电商平台上，为争夺流量不得不将毛利率压至20%以下；叠加平台约15%的抽成与药店自行承担的配送费，线上业务的毛利往往仅剩个位数，部分品类甚至出现亏损。

在业内人士看来，国内电商平台的高度集中，强化了平台对于零售药店的话语权。根据广发证券发布的研究报告，当前国内医药零售O2O赛道的主流平台，以美团、饿了么和京东到家等大厂为主。

“多米诺骨牌”效应是否将至

对O2O前景分析现分歧

对于养天和官宣退出O2O业务，部分行业人士担心这会成为零售药店撤离O2O赛道的首张“多米诺骨牌”；但也有专家认为，O2O模式有其存在的市场需求，发展趋势不会因此受到显著影响。

“公众的消费习惯已发生根本性转变，加之部分城市开通线上医保支付功能，线上购药已成为不可逆的趋势。”湖南省药品流通行业协会原秘书长黄修祥分析道。他表示，尤其是应急类药品的即时配送需求客观存在，O2O市场必将持续发展。

这一判断也得到数据支撑。中康数据显示，截至2025年8月，我国O2O药品市场规模达291亿元，同比增长29.6%；其中快递店增速较快，同比增长达53.1%。

“O2O业务已成为很多零售药店不可或缺的销售拓展渠道。”何君坦言，他所在的连锁药店不会下架O2O业务，但会更倾向于与无自营店业务的第三方纯电商平台合作，以寻求更公平的合作环境。

“未来药品O2O业务将进一步向龙头企业集中，有望形成‘强者恒强’的格局。”黄修祥说。

这一观点也在2025年医药连锁上市公司半年报中得到印证。2025年上半年，大参林医药O2O送药服务覆盖门店上线率达到93.54%；益丰药房O2O多渠道多平台上线直营门店超过1万家，相关销售收入达9.44亿元（含税）；老百姓大药房O2O外卖服务门店数量达12480家，24小时门店达665家；一心堂新零售板块销售额为7.27亿元，其中O2O销售占比高达81.02%。

行业资深专家邵清则深入剖析了头部连锁在O2O业务上的竞争优势：依托规模化效应，头部连锁一方面能够在与上游药厂议价中获得更低的药品进货价格；另一方面，在与O2O平台合作时，其抽成比例也往往低于中小连锁企业，进一步增强了其在线上运营中的成本优势。

但邵清同时强调，O2O业务的经营成效不能单纯以企业规模大小来判断。“中小连锁和单体药店布局O2O业务并非没有机会。”他介绍，无论是中小连锁还是单体药店，都有不少成功案例。在这些案例中，O2O业务的销售额通常能占到整体营收的20%左右，净利润率也与线下业务基本持平。

平台让利+药店提能

构建线上线下协同新生态

在何君看来，医药零售的线上线下融合绝非“谁吃掉谁”的竞争，而应基于相互尊重与优势互补，共同构建适配新零售环境的商业模式。

如何破解行业痛点，实现线上线下的真正协同？多位业内专家给出了建议。

晁宁提出，电商平台应将抽成比例控制在合理范围内，并提高收费规则的透明度。他还建议，相关监管部门应加强对电商平台流量分配算法的监管力度，避免互联网平台形成“隐形垄断”。

黄修祥也强调，电商平台应善待零售药店，适当下调抽成费率，主动规范市场竞争行为，不应以低价和流量为导向，诱导商家进行“内卷式”价格战。“一旦零售药店无利可赚，最终会选择退出O2O平台。这不仅会削弱市场供给的稳定性，从长期来看，也会损害消费者的权益。”黄修祥说。

值得关注的是，2025年12月，国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办三部门联合印发《互联网平台价格行为规则》，明确规定平台经营者不得采取提高收费标准、增加收费项目、扣除保证金、削减补贴或者优惠、限制流量、搜索降序、算法降权、屏蔽店铺、下架商品或者服务等措施，对平台内经营者的价格行为进行不合理限制或者附加不合理条件。

邵清则从零售药店的角度给出建议，他强调，提升自身运营能力才是企业长久发展的关键。他介绍，O2O模式与B2C模式存在本质差异：B2C模式由连锁药店总部直接发货给消费者，而O2O模式则是消费者通过线上平台下单后，由线下门店完成配送。“这一差异，对药店的统一运营能力和门店协同效率提出了更高要求。”

邵清表示，零售药店若想有效开展O2O业务，需重点满足三个条件：一是保持足够丰富的商品储备，建议SKU（最小存货单位）数量达到5000~6000个；二是尽可能延长营业时间，以充分覆盖消费者的即时购药需求；三是优化线下门店布局策略，优先选址于线上消费活跃度高的商圈。此外，人才梯队建设、销售策略规划和产品结构优化，同样是做好O2O业务不可或缺的要素。

业内人士普遍认为，零售药店未来是否布局O2O业务，需结合自身运营能力与业务特点，作出差异化决策。

李能在直播中表示，未来药品零售行业或将朝着更精细的专业化分工方向发展——有望涌现出专注于O2O运营、私域流量建设、区域性仓配服务等不同细分领域的专业药房。各类经营主体各司其职、优势互补，才能构建更健康的行业生态。据悉，养天和已与央广购物合作，依托央广购物的品牌背书和流量资源，由线下门店负责社群搭建维护及顾客提货等环节，以此实现业务增量。

晁宁则推测，零售药店将对线上业务布局进行动态优化，其中加强私域运营或将成为行业重要的发展方向。