以商调商，以信立市

（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

"系4啊，唔系10！"线上调解时，香港当事人一着急，粤语脱口而出。广西玉林市香料商会相关负责人表示，类似的方言小插曲在调解中时有发生。每当这时，调解员便会灵活切换语言频道：用普通话厘清条款，借粤语拉近距离。遇上两地表述不一的法律术语，如"违约金"与"协定损害赔偿"，他们便用通俗的例子转译，让双方都听得懂、听得进。当"是""4""10"在"广式普通话"里纠缠不清时，调解员总能敏锐捕捉，笑着提醒："讲家乡话就好。"随即逐字核对，直到双方点头确认。往往就在这相视一笑与反复确认之间，紧绷的气氛悄然消融，对话也从各执一词，逐渐转向寻求共识。

2025年初，一笔普通香料买卖交易中，因卖方原料短缺导致发货延期，香港买家准备诉诸法律。这场看似平常的商业纠纷，却因涉及跨境贸易而变得复杂。更令人意外的是，这场可能要对簿公堂的纠纷，在玉林市香料商会人民调解委员会的介入下，仅用数日便得以顺利解决。

迎难而上：

从"有点麻烦"到"必须得管"

"商会刚接到这个纠纷情况的时候，第一反应确实是觉得'有点麻烦'。"玉林市香料商会相关负责人坦言。这是他们首次处理涉港贸易纠纷，两地法律体系和经商理念不同，且没有先例可循。

但商会很快意识到问题的严重性。"这事如果处理不好，会直接影响客户尤其是海外客商对香料市场的信任度，损害玉林'南国香都'的美誉和信誉。"上述商会负责人表示，考虑到化解纠纷本就是商会调解委员会的职责使命，大家一致认为："必须得管。"

这个决定背后，是商会对维护玉林香料产业声誉的坚定决心。经过多年发展，玉林国际香料交易市场已成为集多种功能于一体的综合性平台，产业链条涵盖1000多家民营企业，创造2万多个就业岗位。任何一桩跨境纠纷处理不当，都可能影响整个产业的声誉。

调解初期，卖家也曾抱有"商会帮自己说话"的预期。面对这种情况，商会调解员采取了循序渐进的策略。

"我们先站在卖家的立场倾听他的心声，让卖方在心理上缓解回避和不安的情绪。"玉林市香料商会调解员介绍，他们理解卖家并非故意违约，而是确实面临原料采购困难，原本抱着"等原料采购回来再发货"的心理。

然而，问题的关键在于帮助卖家认清现实。调解员从卖家利益出发，重点算了两笔账：一是"法律账"，卖方不按时发货已构成事实违约，真闹到打官司，不仅要双倍退定金，还要承担诉讼费、律师费等额外开销，且需耗时大半年。二是"名声账"，香料行业靠口碑吃饭，失信行为将影响未来与所有客商的合作。

"我们还特意给他看了之前失信商户丢订单的例子，告诉他'护短是害他，帮他解决才是保生意'。"这种推心置腹的沟通方式，让卖家逐渐从抵触转变为主动配合。

创新模式：

"商会＋法庭"的黄金组合

本案的成功调解，得益于开创性的"商会调解＋法庭指导"联动模式。

玉林市香料商会负责人详细向记者介绍了这一模式的具体运作：“商会接到当事人的调解诉求时，会先了解和梳理清楚矛盾纠纷的来龙去脉、双方各自的利益诉求，‘把准情感关’，以‘拉家常’的方式寻找双方当事人心理上的平衡点和突破点。”

当矛盾需要上升到法理层面时，由于商会调委会和法庭同驻商会楼办公，能及时联动法庭进行专业指导。这种分工协作在日常交流中形成了默契：商会负责前期沟通，法庭提供法律指导。

玉林市陆川县法院香都巡回法庭相关负责人补充道：“在本次调解案例中，商会‘熟门熟路’，先去摸清卖家原料短缺、资金周转难的实际情况，也了解香港买家怕拿不到赔偿的顾虑。我们则‘把准法律关’，给卖家讲清楚违约的法律后果，提出‘分期返还＋信用修复’的方案。”

这种协作产生了“1＋1＞2”的效应。商会了解行业，调解时能说到商户心坎里；法庭有权威，能给双方吃“定心丸”。两者结合，案子前后才用了几天就解决，比诉讼程序节省了数月时间。

而线上跨境调解也同样面临诸多挑战，身份核实和网络问题最为突出。

陆川县法院香都巡回法庭相关负责人介绍：“针对确认双方身份的真实性问题，我们用微信实时视频核验双方身份证件、公司注册登记证件等，确保参与调解的双方均为真实且具备法律行为能力的主体。”

同时，《玉林市香料商会诚信奖惩办法》这一“家规”也在调解中发挥了关键作用。

玉林市香料商会相关负责人表示，这套行业自律规则不仅起到了“无形”的道德规范作用，也是个“硬约束”。他们明确告诉卖家，若继续不履行责任，信用评级将降为“C级”，不仅无法参加商会组织的国际展会，连银行贷款、集中采购项目都可能没资格参与。与此同时，商会也给出出路：只要积极配合调解、按期退定金，买家出谅解书后，就能帮助修复信用。“一边是实打实的损失，一边是保住长远生意的机会，他很快就从抵触变成主动商量还款计划了。”

此外，为确保信用评价体系的公信力，商会实行“多方共治”机制。玉林市香料商会强调：“在评级的时候，有第三方机构负责数据核查，还有采购商代表参与打分，商会、工商联、市场监管等相关部门一起审核，确保结果客观。”所有评级标准和结果都会公开公示，让本地商户和海外客商都觉得可信。

法治护航：

让“南国香都”金字招牌更闪亮

纠纷解决后，市场里的其他商户看到了商会发挥的积极作用。玉林市香料商会欣喜地发现：“有的商户反应特别积极，好多人主动来问信用评级的事，还有人说‘以后可得守规矩，信用比啥都重要’。”

商会趁热打铁推进信用“变现”措施：在贷款方面，已和部分银行签约合作，信用好的商户能享受更优惠的贷款利率、更快的审批速度。在参展方面，国际展会的名额会优先给信用A级的商户。

这一成功案例也为商会参与社会基层治理提供了可复制的“玉林经验”。陆川县工商联表示，他们推动的“商会调解＋司法确认”等模式，在化解民营企业纠纷、劳动争议等案件上取得积极成效，先后吸引了市内外50多家单位和社会团体前来参观学习。

面对未来，玉林市香料商会计划重点在聚焦产业链、信用体系、品牌IP、法治保障四大方向推出相关举措，其中包括建立产业链协同生态，深化信用体系应用，打造产业品牌IP矩阵，强化法治联动保障。

陆川县工商联则将着重做好三方面工作：探索“党组织＋会员商户＋诚信商户”结对共建模式；联合多部门组成一站式服务平台；搭建政企沟通桥梁，设立“调解＋仲裁＋司法确认”一站式工作站。

特别值得一提的是，商会正在加强调解员的“跨境司法业务培训”。陆川县法院香都巡回法庭相关负责人表示，培训内容会侧重“法律体系＋文化理念”，包括内地和港澳的合同法律差异、跨境证据收集等实操问题。玉林市香料商会相关负责人也表示，他们计划引入熟悉港澳和东南亚法律的专家，组建跨境法律专家顾问团。

从一桩看似棘手的涉港贸易纠纷，到成为可复制的基层治理样板，玉林市香料商会用智慧和担当证明了商会组织在化解矛盾纠纷、优化营商环境中的独特价值。

而更为深远的意义在于，这次成功的调解实践，为玉林香料产业的可持续发展探索出了一条法治化、规范化的道路。在“商会调解＋法庭指导”的创新模式护航下，“南国香都”的金字招牌必将越发闪亮。