郴州北湖区：数字城管精准“绣花”城市治理

1月12日，郴州北湖区燕泉街道文星路的监控摄像头自动识别出一处机动车违规占道情况，北湖区数字城管指挥调度中心随即响起系统提示音。值班员轻点鼠标，案件信息迅速生成，并精准派发至辖区城管中队的移动终端。10分钟后，执法队员便抵达现场完成处置。这一幕，正是北湖区借助数字技术赋能城市精细管理的日常缩影。

近年来，随着城市规模不断扩大，管理事务日益增多，传统的“人海战术”式巡查已难以满足现代化治理需求。北湖区率先开启数字化转型探索之路，打造数字城管智慧平台，把智能感知网络融入城市治理的各个细微之处。目前，该区已建成67个可360度旋转的高清摄像头，并与“平安郴州”的500多个摄像头实现并网联动，共同构建起一张全天候，无死角的智能监测网络。

北湖区数字城管指挥调度中心总值班长邝志芳指着监控大屏上实时滚动的数据说：“这套系统彻底改变了我们的工作模式。过去靠队员巡查发现问题，现在智慧平台能自动识别违法现象，我们24小时值班响应，确保问题第一时间得到处置。”

在数字城管智慧平台的支撑下，北湖区将全区划分为798个单元网格，把城市管理的“部件”与“事件”细分为数百个类别，建立起标准化，精细化的监管体系。北湖城管执法大队综合股股长李明对此深有体会：“我们每个网格都配备了专职执法人员，各中队设立数字城管案件调度专班。平台派单后，我们能根据案件类型精准指派对应网格的执法队员，真正做到了‘事事有人管，件件有着落’。”

这套运行了13年的数字城管智慧平台已成为城市治理的中枢神经。数据显示，北湖区每月受理的数字城管案件量占全市总量近三分之二，自平台运行以来累计处理案件超过150万件。2025年度，全区共受理各类案件10.5万余件，结案率高达99.98%，日均处理300余件的高效背后，是科技赋能为基层减负增效的生动体现。

值得关注的是，高结案率不仅体现在数字上，更反映在群众满意度的提升中。系统通过全过程留痕，可追溯的处置流程，既规范了执法行为，也保障了市民权益，形成了发现问题，处置问题，反馈评价的良性闭环。

从被动响应到主动治理，从粗放管理到精准施策，北湖区用数字技术的“绣花针”，穿起了城市治理的千条线。2026年，北湖区将依托平台的数据分析能力，从简单的案件处置向趋势预测，源头治理深化。通过对高频案件类型，高发区域时段的数据挖掘，实现治理关口前移，真正让城市管理变得更加智能。(雷一杰 向思强)