精准帮扶暖童心公益护航助成长——一道公益困境儿童帮扶项目纪实

在城乡融合发展的进程中，困境儿童的成长始终牵动着社会各界的心。杭州市拱墅区一道公益发展中心承接的2025LZ204困境儿童“一人一策”梳理及精准帮扶个案服务项目，自2025年7月启动以来，以良渚街道为服务阵地，凭借专业的服务团队、科学的帮扶体系和多元的资源整合，为辖区困境儿童搭建起坚实的成长护航网，用实际行动诠释着公益组织的责任与担当。

作为一项聚焦困境儿童精准帮扶的慈善项目，该项目以“一人一策、精准滴灌”为核心理念，设定了信息采集与档案建设、精准帮扶服务落地、个案案例与总结报告三大核心目标，计划在2025年7月至2026年1月的实施周期内，为20名以上困境儿童提供定制化帮扶服务。项目通过走访摸排、分类施策、资源联动等方式，针对性解决困境儿童在生活、学习、心理等方面的突出问题，构建起“专业评估-定制方案-精准实施-成效追踪”的全链条服务闭环。

项目实施过半，各项工作已取得阶段性显著成效。在基础信息采集环节，项目团队超额完成既定目标，累计开展10次需求调研活动，覆盖168名困境儿童及家庭。通过全覆盖走访摸排，团队建立了包含儿童基本信息、家庭状况、需求痛点的动态档案，精准区分“经济贫困型”“监护缺失型”“心理危机型”等不同帮扶类型，为后续“一人一策”的精准干预提供了坚实的数据支撑。截至中期评估节点，项目已形成翔实的调研报告和针对性帮扶对策各1份，为22名目标儿童明确了个性化帮扶方向。

在帮扶服务落地层面，项目创新构建“个体探访+集体互动”双轨服务模式，累计开展集体帮扶及上门走访帮扶活动29次，服务122人次；启动个案帮扶15例（次），完成既定25例（次）目标的60%，整体进展符合预期规划。针对不同类型儿童的需求，项目团队精准发力：对存在心理困扰的儿童，引入持有心理咨询师资质的专业团队开展一对一疏导；对学习困难的儿童，联合专业学业志愿者搭建学业辅导平台。

专业的团队是项目高质量推进的核心保障。该项目执行团队汇聚了一批具备丰富公益服务经验的专业人才，其中项目经理汤虹持有家庭教育指导师资质，团队70%成员拥有社会服务相关专业资质。实施期间，项目团队进一步充实力量，新增江华、常倇宜、傅伟娟、楼净净等多名专业人员，优化了团队配比，显著提升了执行能力。为确保服务品质，团队建立常态化沟通机制，每半个月通过在线会议、线下见面或电话沟通同步项目进展，志愿者上岗前均接受专项培训，活动结束后及时复盘优化，形成了严谨规范的服务管理体系。

项目的实施不仅为困境儿童带来了实实在在的改变，更赢得了服务对象及合作方的高度认可。通过面对面访谈收集的反馈显示，项目服务满意率达95%以上。在儿童层面，存在焦虑、敏感情绪的儿童比例从项目启动前的60%降至20%，8名儿童能主动用语言或绘画表达内心感受，社交意愿显著提升，参与集体活动时主动交流的儿童人数从2人增至8人；在家长层面，70%的家长掌握了至少2种情绪疏导技巧，能准确识别孩子情绪信号的家长比例从30%提升至80%，亲子间每周有效沟通时长平均增加1.5小时，家庭矛盾反馈量减少50%。

在资源整合与可持续发展方面，项目已构建起“街道-村社-社会组织”三方联动的资源保障网络。通过接入良渚街道未保中心工作体系，项目实现了与政府资源的高效衔接；同时，机构凭借11年本土公益服务经验，正与多家企业、公益组织（如杭州手牵手儿童帮扶中心）洽谈合作，为项目后续开展储备社会资源。项目开发的儿童信息管理平台可实现数据复用，能降低后续服务40%的运营成本，进一步提升了资源利用的可持续性。此外，项目形成的“动态评估—精准匹配—成效追踪”服务流程，为同类公益项目提供了可复制、可推广的实践经验。

面对后续工作，项目团队也清晰地认识到当前存在的不足：部分复杂心理问题儿童的长期跟踪干预有待加强，针对儿童特长培养、家长就业支持等延伸需求的资源储备不足，成效评估体系需进一步量化优化。对此，团队已制定明确的改进方案，计划建立“1+N”个性化服务机制，引入专业量表完善评估体系，扩大志愿者储备库，持续深化帮扶服务的深度与广度。

从走访摸排到精准帮扶，在良渚街道领导和职能科室，到良渚幸福荟运营方乐助公益邵晨芳老师等伙伴的关怀和支持下，从个体关怀到体系构建，一道公益发展中心的困境儿童帮扶项目，用专业与温度为困境儿童撑起了一片蓝天，特别感恩家长们的支持和配合。随着项目的持续推进，相信将有更多困境儿童从中受益，在社会各界的关爱与支持下，健康快乐成长。该项目的实践也为新时代公益慈善事业发展提供了有益借鉴，彰显了社会组织在基层社会治理中的独特价值，为构建儿童友好型社会注入了温暖而持久的公益力量。