河南开封鼓楼区：“反向联查”新举措让政务服务更有温度

作为服务群众的前沿哨所和感知政府温度的第一触角，政务窗口虽无轰轰烈烈的壮举，却承载着无数平凡岗位上的默默坚守与持续精进。面对群众因流程繁琐而显露的困惑、企业因材料不全而产生的焦虑，窗口工作人员始终甘当解决问题的“及时雨”——以专业素养破解难题，以责任担当化解烦忧，在点滴服务中传递政务服务的“温度”与“诚意”。

群众在鼓楼区政务服务大厅办理业务 王兰兰 摄

“原以为要来回奔波多次，没想到一次就全部办成，你们还主动帮我核验了其他关联材料，服务太周到了！”2026年1月10日，在河南省开封市鼓楼区政务服务大厅市场监管窗口办理业务的王女士对“反向联查”服务赞不绝口。2025年以来，鼓楼区在做好日常业务的同时，积极探索推行“分组协查+反向联查”工作机制。此举显著提升了业务办理效率，更可贵的是，工作人员主动延伸服务环节，切实解决了群众“查找不全、多次跑腿”的困扰，用真诚与行动书写了一个个暖心便民的生动故事。

分组协查 高效协同 让办事更从容

当天，王女士携带一批材料前来办理批量查询业务。工作人员立即启动分组协查机制，将材料科学分配至不同专组，依托系统同步开展检索。不到半个小时，信息全部准确调取完毕。工作人员表示：“通过合理分工、协同办理，既能减少群众等待时间，也能通过专业复核确保每一条信息精准无误。”

反向联查 向前一步 让群众更省心

在完成基础查询后，王女士进一步提出，希望通过法人信息查询其名下所有关联企业。按照以往的办事流程，申请人需要自行梳理可能存在的关联企业名单，并逐一提交查询申请，不仅步骤繁琐、耗时费力，还容易因信息掌握不全而导致遗漏。

然而，接待她的工作人员并没有止步于“按章办事”，而是主动向前一步，为她提供一项更为高效的“反向联查”服务。工作人员熟练地打开系统，向王女士耐心说明：“如果在系统中逐个搜索，不仅花费时间长，还可能因为企业名称变更、持股结构复杂等原因查不完整。现在我们可以通过接入支付宝或微信小程序的数据服务，利用已登记的法人信息进行逆向关联匹配，能够快速、准确地定位到与该法人相关的所有营业执照信息。”

工作人员一边操作一边细致讲解每一个步骤：“您看，我们在这里输入法人信息后，系统会自动对接外部数据平台，实时抓取并整合该法人担任股东、高管或作为法定代表人的所有企业记录，包括已注销、存续及在业状态的企业，一并清晰呈现。”整个过程仅用短短几分钟，30余家关联企业的档案资料便完整呈现在屏幕上，并可按需导出明细清单。

服务升级 从“可以办”到“贴心办”

“以前办事总担心材料不齐白跑腿，现在窗口服务比我们想得还细致。”王女士的感慨，道出了不少企业和群众的共同心声。据悉，鼓楼区一直致力于优化群众办事体验，此次推出的“反向联查”机制，正是针对群众办事过程中遇到的“隐性”堵点，主动将服务向前延伸的务实之举。

下一步，鼓楼区将继续坚持以群众视角审视服务、以创新思维优化流程，通过一次次贴心的“微改革”、一项项务实的“小创新”，换取群众实实在在的“大满意”，让高效便捷与人文温暖浸润政务服务每一个细节，持续打造有温度、有品质的窗口服务新标杆。（开封日报记者 王兰兰）

（原载于2026年1月13日《开封日报》8版）