北京
本文转自：人民网-江西频道
“太棒了，为你们贴心快速的服务点赞！”江西万联易达物流科技有限公司的经办人颜女士由衷地为红谷滩区政务服务中心的窗口工作人员竖起大拇指。她在“园区政务服务QQ群”内咨询企业核名业务，服务专员即刻响应，一对一指导并实时对接审批后台，协助该公司名称在当天成功通过核准。这一高效、温暖的体验，并非偶然，而是红谷滩区政务服务中心创新推出“为企服务专员”机制后，企业享受到的常态服务缩影。
为精准回应企业呼声，红谷滩区政务服务中心变“坐等上门”为“主动问需”，组织召开园区代表座谈会，深入摸排各园区在办件类型、业务总量及服务需求上的差异。针对调研结果，中心迅速构建“一园一群一专员”服务体系，为慧谷产业园、用友产业园等重点园区分别建立政务专属群，实现政策精准推送、材料在线预审、进度实时可查、堵点即时协调，让企业一次不跑，政务服务在线直达。
红谷滩区政务服务中心构建“系统推送+专员认领”双轨服务机制，实现线上线下无缝衔接。企业通过新设立预审后，“叮叮抢单”系统即时推送服务需求，专员主动认领并第一时间短信告知服务内容、联系方式及办理渠道，确保企业从咨询、办理到跟踪全程享有“一对一”专属服务。通过系统智能推送与专员人工跟进相结合，实现“响应零延迟、服务不断线”，做到“专人专管、一跟到底”。
为确保服务质量持续提升，红谷滩区建立了“培训-服务-反馈-考核”闭环管理机制。定期开展专员培训，涵盖最新政策、系统操作及沟通技巧；同步实施企业满意度调研与服务台账记录，将服务响应速度、问题解决率等关键指标纳入绩效考核，推动服务从“做了”向“做好”迭代。目前，该机制已覆盖全区重点园区，面向企业近500家，月均办件量与企业满意度显著提升。
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