2025年12月TOP30轿车销量投诉量对应点评

据乘联会提供的全国汽车产销数据显示，2025年12月国内轿车市场累计零售销量约97.9万辆，环比下降2.8%，同比下降15.1%。同期，车质网受理车主针对轿车的有效投诉11,779宗，环比上涨10.4%，同比上涨约37%。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后，2025年12月TOP30轿车销量投诉量排名如下：

德系品牌表现突出 中大型车销量翻倍增长

12月，国内汽车市场进入年度收官阶段，轿车市场总体销量虽较11月略有下滑，但仍维持高位运行水平。具体到榜单，超半数车型实现销量增长。其中，比亚迪驱逐舰05（参数丨图片）表现尤为亮眼，销量环比涨幅翻倍；广汽本田雅阁和北京奔驰E级同样表现突出，两者销量环比增幅均突破40%。

本月榜单中，销量环比下降的车型数量较上个月有明显减少。其中，五菱宏光MINIEV降幅领跑，销量环比下降48.3%。同期，东风日产轩逸和五菱缤果S的销量较11月也有明显下降，下降幅度均超过3成。

本月，除自主品牌外，日系、美系和德系品牌的销量占比出现不同程度增长。其中，德系品牌表现尤为突出，占比攀升至近半年峰值，较11月提高了5.9个百分点。与之形成对比的是，韩系、法系及欧系品牌无车型跻身榜单。

12月，中大型车迎来触底反弹，销量环比涨幅超2.6倍，刷新近半年最高纪录。此外，中型车销量实现环比“两连涨”，较11月上涨6.1%。相对而言，微型车本月销量惨遭“腰斩”，环比降幅66.2%，达年内最低点。

服务问题爆发 “定（订）金纠纷”投诉持续高企

与本月销量走势形成差异，榜单内多数车型投诉量呈现下降态势。名爵MG4表现突出，环比降幅达54.2%。紧随其后的是华晨宝马5系，投诉量环比下降50%。此外，比亚迪海豚、一汽-大众速腾和吉利星愿的投诉量环比也有较大幅度下降，短期口碑表现有所好转。反观投诉量环比上涨的少数派，极狐T1再度成为焦点，投诉量超百宗，环比涨幅近4倍。

从12月投诉类型占比情况来看，服务问题迎来集中爆发，投诉量环比大涨60.5%，占比提高6.7个百分点，已与质量问题占比接近。从具体投诉问题点来看，“定（订）金纠纷”和“系统升级问题”仍是服务投诉高发点。同期，其他问题也有所抬头，投诉量环比增幅达3.75倍，“疑似减配”是罪魁祸首。

24款车型投诉销量比表现优于同级

根据车质网投诉销量比统计规则，车型的投诉量包括了当月全部有效投诉（含因投诉解决得当，投诉人自愿申请撤诉的信息）。据统计，本月轿车投诉销量比均值为万分之70.2，与11月相比数值进一步升高，整体投诉销量比表现转差趋势加剧。

具体到榜单中，共有24款车型的投诉销量比数值低于2025年12月轿车均值，自主品牌车型占比超过一半。在这24款车型中，有17款车型的投诉销量比数值环比下降，表现较11月有所进步。

重点车型分析

1、厚积薄发创纪录 奇瑞艾瑞泽8仍需重视口碑建设

进入2025年，奇瑞艾瑞泽8的市场走势逐步企稳。自5月开始，其销量连续8个月实现破万，12月更是创造了近一年最高纪录。2025年1-12月，艾瑞泽8累计销量147,212辆，同比增长7.1%，在新能源车型热度居高不下的市场背景下，一款燃油车型能做到月均销量过万，且逐年实现正增长，实属不易。反观其月投诉表现，虽然2025年前10个月走势相对平稳，但各月的投诉量都处于高位。而11月和12月的“两连涨”，更是将其月投诉量提升至69宗，达到近一年的最高点。车质网数据显示，艾瑞泽8的投诉多集中在服务问题，“系统升级问题”是投诉焦点。从其12月投诉销量比数值变化来看，较上个月有显著下降，表现有明显进步。短期来看，厚积薄发的艾瑞泽8，后续市场走势有望持续增强，但厂家需正视当前已显现的口碑隐患，只有切实为车主提供周到服务，才能巩固并放大产品力优势，推动市场表现持续向好。

2、投诉销量比进步明显 宝马5系或将赢得新年开门红

面对新能源车型的冲击，宝马5系的市场走势也不再如往日般稳定，自2025年6月达到顶点后，销量开始陷入低迷，连续5个月跌破万辆大关。12月，叠加政策窗口期与一系列促销活动，宝马5系迎来转机，月销量实现反弹，环比上涨30.4%，为2025年画上一个完美句号。据统计，宝马5系2025年累计销量116,173辆，较2024年上涨30.8%。与销量的波动不同，宝马5系的月投诉走势相对平稳，且自2025年8月开始呈现出走低态势，12月的投诉量降至近一年最低点，口碑表现日趋向好。结合其12月的投诉销量比数值来看，与11月相比明显下降，整体表现值得肯定。依托这一良好态势，口碑效应得到持续释放，宝马5系在2026年有望延续增长动能，冲击月销量新高，顺利斩获年度开门红。