湖北枣阳：适老服务“三部曲”绘就“银龄”幸福底色

【企媒创氪快讯】随着社会人口结构的改变，“银龄”群体的消费需求日益多样化。面对老龄化社会的到来，如何让服务更有温度、更接地气，成为枣阳市烟草专卖局（营销部）不断思考和实践的课题。我们聚焦“适老服务”，用心谱写从走进敬老院、深耕店铺帮扶到融入乡村振兴的“服务协奏曲”，让服务走出店铺，浸润到银龄们的日常生活里。

情暖桑榆，敬老陪伴暖心曲

“小沈，上个月故事还没给我讲完呢，今天可以接着给我讲啊！”枣阳市东园社区敬老院的李奶奶高兴地握着志愿者的手说着。

东园社区敬老院的老人们大多是独居老人，他们需要的不仅是物质上的关怀，更是精神上的慰藉与情感的连接，希望有人愿意坐下来，听他们讲讲过去的故事。枣阳市局（营销部）将东园敬老院作为固定服务点，每月组织志愿者开展“暖心志愿服务”活动，为老人们清洁打扫、陪老人促膝长谈、听他们讲峥嵘岁月的故事，为行动不便的老人修剪指甲、按摩捶背，送去牛奶、水果等慰问品。

这种持续、用心的陪伴，让我们更深刻地理解：适老服务，始于真诚的靠近，成于持久的关怀。

图为志愿者与敬老院老人促膝长谈 陈崇艺/摄

春风化雨，智慧助老解忧曲

随着大数据、新零售业态的兴起，日益普及的智能订货系统、移动支付和数字化库存管理让不少客户都在思索着如何从传统经营向数字化经营转型。但对于老年群体来说，便捷的智能化设备和应用成了他们难以逾越的“数字鸿沟”，枣阳市局（营销部）在助力老年店主跨越数字鸿沟时，针对他们的具体经营痛点，提供“一对一”的精准帮扶，让老年店铺焕发新生机。据企媒创氪获悉，通过一对一讲解双屏机使用方法，录制操作指南，确保零售客户听得懂、学得会；为视力不佳的店主设计并印制大字号、高对比度的操作流程图和价格标签；组建“银发店主互助群”，鼓励大家在群里分享经验、解答疑惑。

“以前记账靠本子，东西一多就糊涂。客户经理舒安保不仅教会了我用电脑订货，还帮我设置了库存提醒，现在这个‘智能管家’，啥货好卖、还剩多少，清清楚楚！”客户叶树庭的感叹道出了我们的工作是用智慧与耐心，为老龄客户架起一座跨越“数字鸿沟”的稳固桥梁。

图为客户经理驻店指导银发零售客户 吉杨/摄

同心共行，银龄助农丰收曲

在我们服务的众多老龄零售客户中，有一部分是居住在乡镇、同时经营着小店并耕种着几亩果园的“农商一体”老人。他们既是零售店主，也是辛勤的农民。

每年夏季是枣阳皇桃的收获季，65岁的零售客户王福顺面临着5亩桃园“丰收的难题”。枣阳市局（营销部）专门组建“助农小分队”，从“店铺经营助手”转变为“田间地头的帮办员”。一群身着红马甲的志愿者就穿梭在桃林间，抢在雨水来临前，帮王大爷采摘、分拣、搬运。看着一筐筐装车的红桃，王大爷终于舒展眉头：“本以为这季桃子要烂在地里了，你们真是解了我的燃眉之急啊！”

图为助农小分队成员帮助客户抢收皇桃 吉杨/摄

采摘之后我们主动链接资源，发挥客户网络优势。一方面，联系了本地多家有采购需求的超市、水果店，发动了城网多位有条件的零售客户，在他们的店里设立“助农鲜果代销点”，为桃子打开稳定的线下销售渠道。另一方面，我们组织助农小分队成员，尝试进行“爱心助农直播”。据企媒创氪获悉，通过镜头展示桃子品质，讲述银龄客户们辛勤劳作的农商故事，将枣阳皇桃的甘甜与银龄客户的辛劳一同传播，吸引了大量网友的关注和下单，形成了线上线下的联动销售网络。

“助农抢收与直播带货”的服务行动，让我们的服务链条实现了从“店铺经营”到“田间生产”再到“市场销售”的闭环，也让适老服务切实解决银龄们在生产生活中最迫切、最现实的难题。

下一步，枣阳市局（营销部）表示将继续围绕“银龄一族”的需求，不断延伸服务的触角，创新帮扶的形式，用更精准、更智慧的服务为老年人的幸福晚年赋能，让他们乘上数字时代的快车，乐享生活。这份用心谱写的服务乐章，我们将满怀热忱，持续演奏下去。（沈博伶）