用AI驱动业务增长的5种方式：让人类始终参与其中

行业专家经常建议，AI的作用是增强人才能力，而不是取代员工。通常被引用的目标是确保人类保持在循环中，在新兴技术世界里监督和检查AI和智能体的工作。

但是，当你试图推动业务增长和创新时，让人类保持在循环中究竟意味着什么？毕竟，当你试图快速行动以获得竞争优势时，专注于人工检查和平衡可能感觉像是一种不受欢迎的干扰。

然而，对于高露洁棕榄公司首席数据和分析官Diana Schildhouse来说，这没有妥协的余地：专业人才必须与技术能力相结合。

"在我们使用AI做的所有事情中，人类都参与其中，"她说。"这种方法让我们能够通过让人们的流程更简单、更快速来驱动业务价值，并最终创造出更好地服务消费者的产品。"

她在一对一视频采访中告诉ZDNET关于在保持人类参与的同时支持AI驱动增长的五种方式。

采用以人为中心的设计方法

Schildhouse的团队在全球范围内构建、部署和嵌入AI驱动的解决方案，包括机器学习模型以及预测和规范分析。

她说，她的组织采用以人为中心的方法来创建针对企业挑战的技术解决方案。

"这就是我们与业务部门合作的方式，深入了解人们在做什么，他们的流程是什么，以及我们如何将技术应用于这些工作，"她说。

"我们的方法从这种理解开始。这可以通过以人为中心的设计来实现。我们进行大量的用户体验/用户界面研究，甚至研究我们使用的工具和界面的视觉效果，以确保它直观并符合人们的工作方式。"

例如，通过应用AI，她说营销人员可以更快地获得更多更好的想法。他们可以测试这些想法并对它们更有信心。

"让人类参与循环是我们在这里构建AI使用方式的一部分，"她说。"人们必须使用AI作为工具来帮助他们完成流程，而不是简单地将工作卸载到这些工具上。"

建立创新探索框架

Schildhouse建议这种探索性工作的目标是有针对性的创新。如果你无法过滤并找到精华，开发数百个不同的想法就没有意义。

她说，高露洁棕榄公司通过一个包含水平和垂直元素的人类赋能框架来考虑AI。

水平元素是她的团队向公司各地的人员提供的工具和基础设施，帮助他们提高生产力并更快地获得洞察。

垂直元素则是组织探索的优先领域，包括创新。

"两个方面同时进行。来自中心的事物很重要，我们希望有条不紊地追求它们——从试点开始并在全球范围内扩展，"她说。

"我们从中心确定了一些对公司来说是最大优先事项的领域，比如创新或需求生成，这些是我们会在我的团队、理解和构建可在整个组织中应用的解决方案方面投入更多关注的领域。"

至关重要的是，Schildhouse说，让全球组织中的本地团队能够开发和完善新的用例也是至关重要的。

"我们也希望让人们进行探索，因为在我们提供的一些水平工具中，可能存在团队生产力和进步的绝佳机会，"她说。

创建安全的实验环境

确保人类处于这些技术实验的中心意味着建立安全可靠的探索环境。

在高露洁棕榄公司，这个空间被称为AI Hub，这是一个内部平台，允许员工使用和测试AI助手和应用程序。

"很早的时候，我们的团队就创建了这个Hub，这是我们内部版本的生成式AI工具。我们是最早以受治理的方式采用这种方法并设置护栏的公司之一。人们必须接受培训才能访问AI Hub，"她说。

"现在我们在世界各地有一个AI大使社区，他们保持联系并代表他们的部门和职能。我们看到很多好想法涌现，仅仅是因为人们能够在他们的沙盒中安全探索，然后在世界范围内分享这些想法。"

实施强有力的治理

Schildhouse说，接受治理是确保AI创新在保持人类参与的同时提供业务增长的最佳方式。

正如其他业务领导者最近向ZDNET解释的那样，治理在正确处理时，可以成为成功实施新兴技术的途径。

"我们围绕我们正在做的一切建立了护栏和风险管理，以确保人们以安全、道德的方式使用AI，这与我们的价值观和内部指导原则一致，"她说，指的是高露洁棕榄公司的方法。

如前一节所述，在业务中使用AI的员工必须参加强制性培训项目。Schildhouse于2021年4月加入公司，她解释了这样做的好处。

"高露洁有着强烈的学习文化。我加入业务时观察到的第一件事就是人们对学习新技术以及如何提高技能感到兴奋。所以，我们强制要求培训，但每个人都很快接受并兴奋地使用AI，"她说。

"培训是我们考虑管理治理的方式之一。因为你不希望对AI工具进行无约束、无治理的使用。我们确实需要考虑风险，所以我们建立了很好的护栏。"

衡量业务影响

Schildhouse说，总体目标很简单：通过将分析和AI与人类理解和洞察相结合来实现业务增长和创新。

"这关乎数据驱动的决策制定，帮助我们的业务团队能够使用分析工具和AI做出更快、更好的决策。"

当她加入公司时，她必须确定如何战略性地实现这些目标以及如何创造业务效益。

Schildhouse提出了关键问题来确定AI和数据分析如何解决业务挑战，并创建了一个框架来帮助持续衡量她的团队解决方案在一些关键领域的有效性。

"首先，我们所做的是否在推动收入增长？当涉及到定价分析等事情时，这些事情稍微容易衡量，你可以分析前后对比，"她说。

"然后，当然还有一般效率，比如通过我们构建的一些应用程序节省的时间和更快的洞察速度。我们还考虑知识产权创造。所以，如果我们内部构建工具、编写代码并拥有算法，那么这对我们来说就是一项资产。然后我们考虑是否在我们的市场中扩展这种方法。"

Q&A

Q1：高露洁棕榄公司如何确保AI应用中人类始终参与其中？

A：高露洁棕榄公司采用以人为中心的设计方法，深入了解员工的工作流程，通过用户体验研究确保AI工具直观易用。同时建立了AI Hub内部平台，让员工在安全环境中探索和测试AI工具，并要求所有使用者必须接受强制性培训。

Q2：AI Hub是什么？它如何帮助员工安全使用AI？

A：AI Hub是高露洁棕榄公司的内部平台，允许员工使用和测试AI助手和应用程序。它提供了受治理的环境和护栏，员工必须接受培训才能访问。通过这个平台，全球AI大使社区可以安全探索新想法并在世界范围内分享。

Q3：如何衡量AI应用的业务效果？

A：高露洁棕榄公司从多个维度衡量AI效果：收入增长（如定价分析的前后对比）、一般效率提升（时间节省和洞察速度）、知识产权创造（内部构建的工具、代码和算法），以及解决方案在各市场的扩展规模。