极目帮办丨可伴“正品保证”的美妆，使用后却发现质地异常

极目新闻记者 刘冬莉

实习生 张月怡

“通过可伴云福利平台买东西，竟然货不对板！我要求假一赔三，他们却要我提供有法律依据的鉴定证明才肯赔。”近日，武汉消费者黄女士向极目新闻记者求助，她通过“可伴云福利”微信小程序购买的海蓝之谜丰盈唇部精华，经第三方APP鉴定为假货，虽已成功退货退款，但平台以缺乏“有法律依据的鉴定报告”为由，拒绝其“退一赔三”的诉求。

此前，武汉市民黄女士收到单位发放的“可伴云福利”生日卡。使用该卡，可在平台内或线下指定商家消费。“线下可购买的面包蛋糕类产品都不是我所需要的，而且平台商品不享受会员价或打折优惠，都是原价甚至更贵，所以我平时极少使用。”据黄女士介绍，2025年12月下旬，眼看生日卡即将过期，黄女士登录“可伴云福利”微信小程序挑选商品。其间，她发现一款标注“正品保证、全球直采”的海蓝之谜丰盈唇部精华，售价359元。“这款精华我平时也关注过，似乎比商场里的价格便宜不少。”考虑到该平台是工会推荐的正规福利平台，她便用344.73积分另加14.27元微信支付下单了。

平台标注“正品保证 全球直采”

几天后，商品被快递送达到家。可打开使用时，黄女士立刻察觉不对：“这款唇部精华质地干巴巴的，不像平时使用的唇釉那样稀软，根本涂不开。虽然闻起来也是薄荷的甜味，但涂在嘴唇上没多久就裂了，嘴巴还流血了。”

为核实商品真伪，黄女士特意来到武汉国际广场的海蓝之谜专柜，“我把专柜的试用装涂在手上，质地是稀稀软软的，确实和我买的不一样，我收到的商品质地很干。”更让她起疑的是，她买的这款唇部精华瓶底处有很多小气泡，但专柜的试样里却没有。

黄女士在可伴云福利平台购买的商品

随后，黄女士在小红书搜索发现，有多名消费者反映在“可伴云福利”平台类似遭遇，还有网友推荐通过得物APP进行鉴定。黄女士仿照网友的做法，通过得物APP上传所购商品的瓶身、包装盒等图片。很快，该APP出具了“外观不符合正品特征，鉴别为仿品（仅供识图鉴别参考）”的结论。

得物APP出具的鉴定报告

2025年12月31日，黄女士在可伴平台申请售后并上传了得物鉴定凭证。很快，平台审核通过其售后申请，并要求其寄回商品。黄女士将该商品寄回后不久，便收到了平台的退款。但黄女士认为，平台涉嫌售卖假货，要求“退一赔三”，被客服以黄女士提供的鉴定报告“是第三方APP出具，不符合法律依据”为由拒绝。客服称，黄女士需提供合法的鉴定报告，才能“退一赔三”。

沟通中，黄女士称，她已经按照平台要求将商品寄回，如果要重新鉴定，需对方重新提供原商品。但客服表示，平台已经退款，无法重新寄回商品。

1月13日，极目新闻记者拨打可伴客服电话。在表明身份后，客服表示，线上平台和商场专柜的供货渠道不同，商品质地会有区别，但这不能证明其售卖的商品为假货。记者继续追问：“如果商品为正品，为何消费者在开封使用后申请售后，平台也愿意退款？”该客服称，客户在平台下单后，商品都是供应商直接发到顾客手上的。如果顾客觉得商品有问题，平台会先让顾客将商品寄回公司，由公司与供应商处理后续问题。“我们退款，也是为了客户的体验感。”该客服表示，本次退款与商品是否是假货无关。

“普通消费者为了几百元的商品，如果专门找专业机构鉴定，成本过高。”黄女士表示。

企查查显示，“可伴云福利”平台由武汉市可伴信息技术有限公司运营。

“黄女士作为消费者，如果确定其购买的商品为假货，有权要求商家退一赔三。”湖北维力律师事务所杨旸律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

（来源：极目新闻）