免费体验诳进店，强迫消费套路多

（漫画由AI生成　易得香制作）

　　◆在推销过程中，店员往往会以手机有辐射为由，阻止顾客使用手机，以防留下证据；有时为了促成消费，店员还会按住顾客肩膀，不让顾客起身；如果反复推销后，顾客仍然不愿意购买产品，店员就会以项目时间没到为由，将顾客长时间晾在房间……

　　◆检察机关认为，周某和曾某等人以发炎过敏、毁容烂脸乃至身体损伤等后果恐吓顾客，使顾客违背其真实消费意愿购买门店产品及服务，符合强迫交易罪的构成要件。

　　邀请顾客进店免费领取化妆品并体验美容项目，以“排毒”“消炎修复”为名进行套路消费，其间不乏一些恐吓、胁迫的违法行为。经福建省长汀县检察院提起公诉，近日，法院对一起强迫顾客交易案作出判决，以强迫交易罪分别判处被告人周某、曾某有期徒刑二年二个月、一年十一个月，各并处罚金2.2万元和2万元。

　　邀请顾客免费体验美容项目

　　“免费进行皮肤检测时，顾客使用乳白色膏体后，皮肤会不同程度地变黑，有时还伴随红肿、刺痛等‘过敏’症状。”2025年1月，长汀县公安局民警在整理辖区一家美容店的处警记录时，注意到该店的问题。

　　顾客“过敏”的情况都出现在免费体验环节，就连“过敏”的情形都十分相似，尽管每次都以调解结案，仍然引起了警方的注意。随后，民警查询了福建省内与该家连锁美容店相关的警情，并向各连锁店所在地的市场监督部门了解情况。

　　办案民警发现，自2021年7月以来，这家连锁美容店在全省范围内的投诉竟多达200起，原因主要是在门店免费体验后被强制消费，或消费过程中、消费后出现不良反应，门店拒绝退款。公安机关进一步调查后发现，该店恐吓、威胁、纠缠消费者的行为已经超出了合法范围，存在强迫交易嫌疑。

　　2025年1月23日，公安机关对长汀店经营者黄某强（门店工商登记备案信息）、店长黄某桃、经理吕某等采取刑事拘留强制措施。

　　讯问中，黄某强表示自己仅是挂名老板，美容店的实际管理者为周某和其妻子曾某，另外还有3名总裁胡某（另案处理）、郑某（在逃）及马某（另案处理）。为了避税，周某、曾某未设立公司，门店均登记为个体工商户，周某负责决策，曾某负责揽客、采购等业务。除了长汀县这家，周某和曾某还开有十余家门店。

　　据黄某强供述，美容店看似赔本赚吆喝的免费体验，实则为其主要营收渠道，单月的销售额能达到10余万元。“大多数是通过做活动的方式，邀请顾客免费体验美容项目、领取化妆品。尽管一个月只有两三天搞活动，但营业额却能占到全月的60%以上，轻轻松松就能挣到几万元。”

　　公安机关赴多地取证发现，自2021年7月以来，在福建及江西玉山范围内，与该连锁美容店相关的投诉不但数量多，而且基本上都涉及“过敏”和推销话术等内容。公安人员以投诉为线索，逐一排查，制作询问笔录，最终查实了65名被害人，涉及强迫交易次数上百次。

　　2025年3月3日，周某主动投案；同年3月24日，曾某在福建古田被公安机关抓获，并供述了有关罪行，至此，一个以周某、曾某为组织者，在福建多地及江西玉山多次实施强迫交易的犯罪集团浮出水面。

　　把皮肤正常反应说成是“排毒”

　　来自古田的小郑是被害人之一。受邀进店后，店员以免费体验为名，为小郑的脸上涂抹白色按摩膏。涂上不久，小郑脸上的膏体就变成了黑色。“黑色是皮肤中排出的铅汞毒素，只有使用我们店里的产品，才能把毒素洗干净。”在店员建议下，小郑购买了售价380元的洁面产品。本以为洗完脸就可以离店，店员却又说：“虽然毒素出来了，还要使用店里的爽肤水收缩毛孔，不然毒素就会回流到皮肤里，肤质会变得越来越差。”听完店员介绍的皮肤溃烂等后果，小郑又花费288元购买了爽肤水。拿到产品后，小郑发现这款爽肤水没有品牌、包装粗糙，品相严重与售价不符。“我当时就发觉被骗了，但看到店里有那么多员工，自己又是一个人，也没敢退货。”无奈，小郑只得扫码付款。离店后，小郑才敢向有关部门投诉。

　　在后续侦查中，公安人员调取了这款按摩膏的备案成分表，发现涂在皮肤上的膏体变黑并非“排毒”，而是一种正常化学反应，与皮肤状况无关。

　　如果说“排毒”“毒素回流”这套说辞不足以让消费者买单，周某和曾某还设计了其他手段，向消费者“逼单”。

　　家住长汀的小蓝在免费体验“排毒”项目后，并不想购买店员推销的“消炎修复”套装。然而，店员给小蓝擦掉脸上变黑的物质后，小蓝的脸部随即出现大面积红肿、刺痛，使用了花费近600元买的“清毒喷雾”后，皮肤的疼痛感才有所减轻。事后，小蓝向相关部门投诉。

　　“如果顾客不买产品，就把药膏挤一点涂在顾客的皮肤上。”在一段培训视频中，曾某详细地传授着操作手法。曾某所说的药膏，是一款含有辣椒素的燃脂减肥膏，涂抹后皮肤会出现红肿刺痛感，经过反复擦洗，不良反应才会消失。

　　类似于小郑、小蓝这般遭遇的，不在少数。据曾某供述，在推销过程中，店员往往会以手机有辐射为由，阻止顾客使用手机，以防留下证据；有时为了促成消费，店员还会按住顾客肩膀，不让顾客起身；如果反复推销后，顾客仍然不愿意购买产品，店员就会以项目时间没到为由，将顾客长时间晾在房间；有时也会替顾客做决定，以包装拆开无法退货等为由，强迫顾客购买。

　　经查，2020年4月至2025年3月，周某和曾某等人以胁迫等手段强卖商品并强迫他人接受服务，共涉及至少65名被害人，涉案金额40余万元。

　　组织员工分享“逼单”经验

　　在周某和曾某的所有门店中，销售的产品基本不会明码标价，销售人员多是通过观察、聊天了解顾客的经济情况后，以因人而异的价格推销护肤套装、美容卡及其他消费项目。

　　黄某桃供认，为了提高套路的成功率，周某、曾某等人不定期地组织工作人员扮演美容师及新客，现场模拟接待，演练操作流程和“排毒”话术。

　　不仅如此，曾某还发明了“下危机”“上单次”等套路：“下危机”是通过“排毒”项目等制造出顾客皮肤问题严重的假象，让其认为若不使用门店的产品，就会红肿、烂脸；“上单次”是美容师引导顾客购买至少一项产品或服务，必要时可以直接将产品包装拆开给顾客使用或擅自服务，要求顾客购买。

　　发生客户投诉时，一般由店长、经理处理。多数情况下，店长或者经理会以商品已经拆开使用、服务或疗程已经开始等为由拒绝退费。“如果客户坚持要求退费，报给总裁或者周某、曾某等上级管理人员后，再由店长退费。”长汀县检察院办案组成员傅增明表示。

　　就这样，按摩膏、燃脂膏与环环相扣、层层施压的话术相结合，最终将免费体验的“排毒”项目打造为成交率几乎百分之百的销售“秘方”。此外，为了强化学习效果，周某、曾某还将模拟接待时拍摄的视频、整理的文字材料等发到工作群中，要求全体员工学习并定期组织考核。

　　“管理人员还会每月召集各门店店长、经理、美容师开会，邀请优秀员工上台分享‘逼单’经验，并录制视频要求团队学习。”傅增明说。

　　几年间，周某、曾某以本人或他人名义先后在福建多地及江西玉山注册成立20余家门店。案发时，还有部分门店在筹备开业中。

　　强迫交易的手段更加隐蔽化

　　案件移送审查起诉后，综合全案证据，长汀县检察院认为，周某和曾某等人以发炎过敏、毁容烂脸乃至身体损伤等后果恐吓顾客，使顾客违背其真实消费意愿购买门店产品及服务，符合强迫交易罪的构成要件。

　　认定构成强迫交易罪，关键在于如何认定“胁迫手段”。长汀县检察院检察长、办案组组长邱祥美表示，该案中，犯罪嫌疑人主要采用心理强制的方式，手段更加隐蔽，在调查取证及案件定性上也更加困难。对此，办案检察官一方面深入分析案发场景，还原双方互动的情形；另一方面，综合考虑被害人的性别及主观心态，判断其自主选择权是否被剥夺。

　　“本案中，周某、曾某以公司化经营模式，雇请总裁、经理、店长等人管理门店，人员相对固定，层级明确，已经形成犯罪集团。”傅增明介绍，检察机关根据集团各成员的职务职级、资历、薪酬综合判定参与程度，对相关人员依法分层分级处理——

　　周某、曾某长期负责门店经营决策等各项事务，在犯罪集团中起组织、领导作用，属于首要分子，应当按照集团所犯的全部罪行处罚；总裁、经理等人，按照老板的指示执行决策，按照其所参与的或者组织、指挥的全部罪行处罚；店长、美容师等按指示，直接参与或帮助进行强迫交易行为，按照其所参与的罪行处罚，对于一些任职时间较短、作用较小的，可以认定为从犯，依法从轻、减轻处罚。

　　经长汀县检察院提起公诉，2025年12月25日，法院依法作出前述判决。另据了解，此前，法院以强迫交易罪判处吕某（长汀店经理）有期徒刑一年，并处罚金1万元。目前该案已有12人到案，其余涉案人员仍在进一步侦查中。

来源：检察日报