被指擦边营销，金帝巧克力罕见两次致歉

一次被指“擦边”的营销展示，金帝巧克力被卷入舆论旋涡。

近日，金帝巧克力小熊罐装巧克力“小熊变大？是你能握住了！”营销内容被指擦边，引发网友不适。1月12日，金帝巧克力发布致歉声明，就营销内容不当展示一事道歉。

然而，金帝先后发布了两版致歉声明。随着第一版被删除、第二版上线，舆论关注点发生转移：品牌是否正在利用算法解释，为自身的管理疏漏提供免责路径。

根据品牌账号披露的信息，争议内容源于一篇用于小红书“千帆投放”的产品笔记。原始笔记的核心是回应消费者关于“小熊是否变小”的疑问，认为产品坚持“1:1复刻”，并未缩减尺寸。

在1月12日中午发布的第一版致歉声明中，金帝承认了责任。声明称，由于投放过程中开启了“自动优化功能”，系统重组生成了不当内容；而品牌方在投放后未及时核查，是曝光的主因。在这版致歉下，评论区迅速聚集了700多条评论，情绪大多不满。

针对“算法重组”的解释，网友并不买账。

“干吗甩锅给AI？新媒体内容核查不是职责所在吗？”多数观点认为，系统优化基于品牌方的原始素材，如果文案库中没有预设此类词语，算法无法凭空造出被指“油腻”的标题。

第一版声明很快被撤下。在傍晚更新的二编版本中，品牌方急于撇清人为干预的嫌疑。金帝坚称争议图片属于系统自动生成并自动展现，既非人工手写，也非运营人员使用AI制作。品牌方甚至表示，在投放流程中确实无法监测到这张图，并公开喊话平台为其做证。

此外，为了回击评论区关于男运营开黄腔的指控，金帝特意强调账号运营者一直是位女生，还发出了一份邀约，请消费者前往厦门公司实地看看，试图以此证明清白。

两个声明版本落款日期相同，但签署的团队名称发生了变化。版本二将责任主体从宽泛的“金帝巧克力团队”具体化到了更具针对性的“金帝巧克力红薯运营团队”。

相比于技术层面的解释，金帝面临更现实的信誉损失。在致歉帖下方，原本计划回购的用户大量流失。

“本来准备买了当年货，看到这文案直接删购物车了”“已取关，不想买油腻的牌子”，这类反馈在评论区频繁出现。金帝此前积累的营销红利，正在转化为负面的“劝退”效应。

消费者不满的不仅是文案，还有品牌的专业性。有人留意到，致歉信排版混乱，连首行缩进都没有统一，且事发初期试图通过“隐藏内容”消音。

作为成立于1990年的品牌，金帝在经历关停出售后，于2024年借助福建“好邻居”重启复兴，核心策略是唤醒“童年记忆”。但在执行中，这一路径高度依赖算法分发。一旦偏差出现，品牌便陷入两难：承认管理失效意味着能力不足，归因系统则被质疑“甩锅”。

金帝两版致歉间的摇摆，折射出老品牌在追求流量效率与维护品牌边界之间的失衡。如果不能在自动化投放与人工审核之间建立清晰的责任机制，每一次“系统自动生成”，都可能成为新的风险入口。

来源 | 新黄河、金帝巧克力社交账号、极目新闻

编辑 | 方俊杰

终审 | 潘凌燕