开封鼓楼区“反向联查”新举措让政务服务更有温度——​群众“找不全”？我们“帮着查

全媒体记者 王兰兰

群众在鼓楼区政务服务大厅办理业务。 全媒体记者王兰兰摄

作为服务群众的前沿哨所和感知政府温度的第一触角，政务窗口虽无轰轰烈烈的壮举，却承载着无数平凡岗位上的默默坚守与持续精进。面对群众因流程繁琐而显露的困惑、企业因材料不全而产生的焦虑，窗口工作人员始终甘当解决问题的“及时雨”——以专业素养破解难题，以责任担当化解烦忧，在点滴服务中传递政务服务的“温度”与“诚意”。

“原以为要来回奔波多次，没想到一次就全部办成，你们还主动帮我核验了其他关联材料，服务太周到了！”近日，在鼓楼区政务服务大厅市场监管窗口办理业务的王女士对“反向联查”服务赞不绝口。去年以来，鼓楼区在做好日常业务的同时，积极探索推行“分组协查+反向联查”工作机制。此举显著提升了业务办理效率，更可贵的是，工作人员主动延伸服务环节，切实解决了群众“查找不全、多次跑腿”的困扰，用真诚与行动书写了一个个暖心便民的生动故事。

分组协查

高效协同，让办事更从容

当天，王女士携带一批材料前来办理批量查询业务。工作人员立即启动分组协查机制，将材料科学分配至不同专组，依托系统同步开展检索。不到半个小时，信息全部准确调取完毕。工作人员表示：“通过合理分工、协同办理，既能减少群众等待时间，也能通过专业复核确保每一条信息精准无误。”

反向联查

向前一步，让群众更省心

在完成基础查询后，王女士进一步提出，希望通过法人信息查询其名下所有关联企业。按照以往的办事流程，申请人需要自行梳理可能存在的关联企业名单，并逐一提交查询申请，不仅步骤繁琐、耗时费力，还容易因信息掌握不全而导致遗漏。

然而，接待她的工作人员并没有止步于“按章办事”，而是主动向前一步，为她提供一项更为高效的“反向联查”服务。工作人员熟练地打开系统，向王女士耐心说明：“如果在系统中逐个搜索，不仅花费时间长，还可能因为企业名称变更、持股结构复杂等原因查不完整。现在我们可以通过接入支付宝或微信小程序的数据服务，利用已登记的法人信息进行逆向关联匹配，能够快速、准确地定位到与该法人相关的所有营业执照信息。”

工作人员一边操作一边细致讲解每一个步骤：“您看，我们在这里输入法人信息后，系统会自动对接外部数据平台，实时抓取并整合该法人担任股东、高管或作为法定代表人的所有企业记录，包括已注销、存续及在业状态的企业，一并清晰呈现。”整个过程仅用短短几分钟，30余家关联企业的档案资料便完整呈现在屏幕上，并可按需导出明细清单。

服务升级

从“可以办”到“贴心办”

“以前办事总担心材料不齐白跑腿，现在窗口服务比我们想得还细致。”王女士的感慨，道出了不少企业和群众的共同心声。据悉，鼓楼区一直致力于优化群众办事体验，此次推出的“反向联查”机制，正是针对群众办事过程中遇到的“隐性”堵点，主动将服务向前延伸的务实之举。

下一步，鼓楼区将继续坚持以群众视角审视服务、以创新思维优化流程，通过一次次贴心的“微改革”、一项项务实的“小创新”，换取群众实实在在的“大满意”，让高效便捷与人文温暖浸润政务服务每一个细节，持续打造有温度、有品质的窗口服务新标杆。