巴中邮政分公司启动“1+4+N”立体化营销改革应对市场变化

面对市场变化与客户需求多样化，巴中市邮政分公司主动拥抱变革，启动营销体系全面改革，构建“1+4+N”立体化营销网络，运用“客户清单靶向法”和“数字网格靶向法”，探索回答“谁来干、怎么干、愿意干”的核心课题。这场变革不仅重塑了营销队伍的筋骨，也为革命老区邮政高质量发展注入了新活力。

从“单兵出击”到“兵团作战”

“传统的条线分割已经无法适应客户多元化、综合化的需求。”巴中市邮政分公司党委书记、总经理黄勇军表示，“我们必须打造一支能协同、懂市场、善攻坚的立体化营销队伍，回答好‘谁来干、怎么干、愿意干’这三个核心问题。”

2025年初，巴中邮政打破业务壁垒，重构队伍，搭建起“1+4+N”的营销架构。其中，“1”指综合客户经理队伍，作为“战略指挥部”，负责统筹战略性大客户开发与跨专业重大项目协同；“4”是金融、寄递、邮务、渠道四大专业客户经理队伍，担任深耕细分市场的“主力军”；“N”则整合邮乐购站点、代办员、自提点等社会渠道力量，形成邮政“同盟军”。

市分公司营销中心团队

这一变革让营销模式发生了根本转变。“以前各专业信息不通，现在通过综合客户经理牵头，大家共同为客户定制方案，营销力量成倍增长。”一位金融客户经理感慨道。

为确保体系运转，巴中邮政严格落实专职营销人员配备标准，邮务、金额、寄递各条线专职营销人员配备均达到20%标准，全市42个市场潜力大、余额规模大的重点网点还配置了“双理财经理”。

从柜员成长为三星客户经理的何星橙分享道：“‘1+4+N’体系让我知道该找谁协同，‘两大靶向法’告诉我该怎么干，自己不再是单兵，而是体系中的一个战斗单元。”

从“地毯轰炸”到“精确制导”

有了新体系，还需要新方法。巴中邮政深入运用“客户清单靶向法”和“数字网格靶向法”，如同为营销队伍配备了“精准导航”和“智慧大脑”。

通过CRM系统与“邮客行APP”的深度联动，巴中邮政实现了客户、人员、资源的全面数字化管理。“‘客户清单靶向法’解决在哪里找客户的问题，‘数字网格靶向法’解决如何经营好客户的问题。”市场部负责人解释道。

“鸿禾服饰”电商件揽收

巴州区分公司以首席客户经理牵头，客户经理团队协同寄递、金融业务骨干人员成立专项开发组，围绕电商客户开展“靶向营销”，成功开发“鸿禾服饰”电商寄递项目。该项目不仅增加寄递收入，还带动了代发工资、贷款等相关业务，同时帮助客户电商平台的物流体验分从4.5提升至4.9，深受用户好评。

项目组负责人刘府坤深有感触地说：“借助‘客户清单靶向法’，我们能够精准锁定目标客户，并通过‘兵团作战’模式有效打破部门壁垒，为客户提供一站式综合解决方案。这不仅为我们带来了寄递业务的显著增长，也切实助力客户电商业务提升，真正实现了双赢。”

“两法”效果显著。截至11月底，巴中邮政已成功打造世纪隆超市、巴运集团等金融生态场景；开发利伟建设工程、纳瑞长江国际等一批寄递配送项目；政务图书、毕业纪念册、文旅文创等邮务重点项目遍地开花。

从“要我做”到“我要做”

好体系、好方法，还需好机制。巴中邮政通过“星级评定”与“项目制奖励”双轮驱动，为改革注入持续动力。

客户经理“五星评定”机制将绩效与星级直接挂钩，月度绩效系数最高可达4.0，并实行“能上能下、动态调整”，对担任营销队长、组长的业务骨干，还额外追加绩效系数。与此同时，对跨专业的重大项目推行“项目制奖励”，设立专项奖金池。

巴州区分公司“智慧校园”项目团队整合多方资源，为三家客户提供综合服务，实现年收入超200万元，项目组获得38万元阶梯式重奖。“这笔奖励是对机制赋能和跨专业协同模式的最大肯定！”项目组负责人王成松说。

市分公司开展“社邮”战略合作首席营销

如今，变革成果已经显现：金融业务AUM点均新增全省第一，寄递特快散件增幅达66.44%，超过300人的专业化营销铁军正在成长，法院“一站式集约送达”实现首个全省全覆盖。全市营销人员月度绩效同比增幅16.27%，重点客户覆盖率、战略性项目收入占比等指标持续向好。

“改革未有穷期！”黄勇军表示，“我们将继续深化客户经营，强化科技赋能与板块协同，让每一次服务都不负客户信赖。”（安向东 宋昀）