新乡：卫滨区四抓四提升推进“高效办成一件事”

今年以来，新乡卫滨区坚持以“高效办成一件事”引领政务服务改革创新，锚定“高效”与“办成”核心目标，通过高位统筹、数字赋能、服务优化、广泛宣传四项举措，着力推动“一件事一次办”从“可办能办”向“好办、易办、智办”蝶变升级，让政务服务改革既有“力度”也有“温度”。

抓高位推动，提升改革凝聚力。县级领导牵头抓总，明确各“高效办成一件事”事项区级牵头部门主体责任，建立跨部门协同配合机制，印发工作方案，实行清单化管理、会议调度、专班推进等工作机制，做好信息共享、联动审批、业务培训等工作，确保有序推进、取得实效。同时， 将“高效办成一件事”与“群众愁盼 干部体验”活动紧密结合，截至目前，开展“群众愁盼 干部体验”活动51 期，发现问题、提出建议23条，服务质效持续提升。

抓数字驱动，提升办事便利度。强化数字赋能，依托河南政务服务网、“豫事办”，通过“高效办成一件事”线上专区，实现电脑端、移动端“一网通办、掌上可办”，让“指尖轻点、事务易办”成为现实。同时，优化“一件事”综窗布局，全面推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办”服务模式，实现系统集成优化、服务高效便捷、特色初步显现。卫滨区在全市率先推出“创业担保贷款服务”特色“一件事”，帮助群众、经营主体申请贷款3929万元，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

抓服务拉动，提升群众获得感。全面推行线上“一网通办”、线下“只进一门”、电话“一拨即应”闭环式服务，对咨询辅导区、业务受理区、网办专区等功能区进行优化，用好用活“企业会客厅”，成立“高效办成一件事”帮办代办队伍，“卫民办”政务服务“帮帮团”成员和各“高效办成一件事”事项牵头部门工作人员靠前服务，以陪同办、代理办等服务形式，全流程帮助企业、群众办理事项，让政务服务更暖心、更舒心、更安心。截至目前，共提供咨询、辅导、帮办服务800余次，推动实现政企沟通、政策直通、民心连通。

抓宣传带动，提升政策知晓率。采取“线上+线下”双轮驱动，全方位拓宽宣传渠道，通过官微推送、区政务服务大厅电子屏公示“一件事”办事指南，在办事窗口放置一次性告知单、办事指南，在企业、广场、车站、商场等公共场所精准投放宣传海报，组织“一件事”宣传进园区、进社区等多种形式，不断扩大宣传覆盖面。截至目前，开展宣传活动55次，发放宣传页（册）近万张（本），实现政策“红利”精准直达、免申即享、直达快享，真正让改革“红利”转变为企业和群众的“便利”。

下一步，新乡卫滨区将始终把“高效办成一件事”作为政务服务改革创新的核心举措，全力做好统筹，以“钉钉子”精神推动改革落地见效，让“一件事”不仅“能办成”，更能“办得好、办得暖”。