优思学院｜现场管理人员应具备哪些管理能力？

一、现场管理人员任务

现场管理人员的主要职责在于管事理人。为了达成企业任务必须透过部属完成任务，须运用公司的制度、规章、作业标准，或约定俗成的惯例，在不违反公司规定、政策下，执行管理；为了确保任务顺利推进并提升管理成效，现场管理人员还应深入了解部属的个性、专长与能力，做到知人善任、适才适用，从而发挥团队的最大效能。

此外，现场管理人员还必须具备敏锐的判断力，能够及时掌握经营环境的变化，并迅速做出反应、采取有效的应对措施，才能持续满足客户的需求。此外更需有执行力，才能达成企业目标，持续改善达成以最少量的投入，最大产出的目标。

现场管理人员所要管的对象例如：人、原物料、机器设备、模具、治具、工具、市场、客户、成本、作业标准、技术、时间、情报管理…等等，这些都是非常繁锁且复杂，要现场管理人员亲自一项一项处理是不可能的，必须靠部属协力合作，才能有效达到希望目标。

部属工作不能达到主管所需要的标准，往往是能力不足或是态度偏差，部属能力不足，现场管理人员一昧用强迫、处罚方式，要求完成任务是不会有效果的，更可能导致报喜不报忧的组织气氛。

企业绩效不彰，常常听到现场管理人员怪部属能力不足，确没有反省现场管理人员本身如何训练与教育部属，使部属的能力快速达到需要的职能，这是现场管理人员能力的展现，也是重要的任务，本文以制造业为例，个人亲自体验的作法分享：

二、现场管理人员必须具备的管理能力

首先，现场管理人员必须具备多方面的能力，而其中最关键的是态度。优秀的现场管理人员，应以公正、公开、公平的原则看待所有的人、事、物，并且以开朗、坦诚的态度，与基层管理人员进行面对面的沟通与交流，才能建立良好的管理氛围。既使与现场管理人员意见不同，必须存有接纳不同声音的雅量，不能存在我是主管我说了算，抹杀属下创意，这种文化一旦形成，更进一步就依赖现场管理人员，最终的管理文化是，『不敢、不会也没有能力』的畏缩拍马屁文化。

常言道将帅无能累死三军，现场管理人员必须很深刻的体认，部门绩效不好必须从本身管理力开始反省，思考解决对策，切莫推卸责任给部下，以身作则，建立应有的领导风格，以及明确的传达负责任的信息给部下，告诉部下绩效不好是没有借口的，是现场管理人员管理和领导出了问题。

另外，现场管理人员必须具备管理能力有，正确管理意识例如：品质意识、问题意识、改善意识、成本意识、生产意识（效率意识）、交期意识、安全意识；专业功能别管理方面例如：生产管理、品质管理、再制品管理（物料管理）、库存管理、营业管理、财务管理、研发管理、人事管理等等；其他管理力例如：目标推行力（执行力）、组织能力、问题分析与解决能力、沟通能力、激励部属能力、培育部属能力、自我反省改革能力等。

三、主管职责的展开

明确职责，使部属了解他的工作内容和目标，亲自引导无论如何必须达成目标的氛围，让基层主管感受优良的管理文化，将基层主管职责部分展开，如下列工作查核表方式；有耐心的给于指导、确认，互相对话取得共识，了解现场管理人员的意志，取得互信，将职责展开至每日工作的查核表，从早到晚顺序如下：

（一）基层主管早上上班时（约40分钟之内）工作重点：

1. 主持早会（检讨昨天进度、品质、机器、作业，观察人员是否有异常，鼓励表现优良人员事迹）。
2. 分派个人工作，并且明确达成目标。
3. 巡视岗位，检查（品质、作业是否正确、机器）状况。
4. 针对上述异常的矫正处理。
5. 统计昨日生产状况，日报表准时交生管。

（二）基层主管其他上班时间的工作重点：

1. 使相关人员了解品质标准，确保品质与改善品质，以及首件、末件品质确认，更高一层主管要查看首件实物、纪录，养成不作表面的文化。
2. 品质异常处理。
3. 工作教导。
4. 定时工作进度确认，与异常改善。
5. 人员管理（含人力调整）。
6. 作业标准再建立。
7. 计画未来可预见工作（生产、品质、模、治、工具等）。
8. 工作场所的5S结合改善。
9. 沟通前后配合单位要求，或本单位作业要求。
10. 跟催原物料、领取所需原物料。
11. 教导类似零件不同型号使用的区分（早会时说明、巡查时确认）。
12. 随时记录个人工作表现，应用于考核。
13. 工作安全事宜。

（三）基层主管下班离开公司之前工作重点：

1. 检查单位内个人工作区域水、电、气是否关闭、工具、产品是否异常现象。
2. 确认每一个人产量完成度（查看个人生产日报）。
3. 确认今日品质状况，思考异常的解决与预防，并付之行动。
4. 计划并分派明日工作（检查机器、工具、模具，原物料、包材）。
5. 确认明日产品品质需求状况。
6. 人员工作表现的纪录，以利期末考核评估依据。
7. 检查个人责任区域，是否有异常情事。
8. 书写今日工作日志。

四、如何才能做好自我管理

主管的提示，部属的自我管理是成功关键，要如何才能做好自我管理？基层主管必须有正确的工作意识，除了获取报酬之外，更重要的是：能力的提升与工作成就感，赢得主管的信任价值；因此有效又经济合乎实际的方法是『从做中体验』，从每日工作当中吸取经验；当然有主管引导和部属主动的意愿配合，将能事半功倍。

『从做中体验』必须从每日下班离开办公室之前填写当日工作日志开始，这是帮助自己工作顺利，能力成长必须作的功课，方法是将每日工作的事，逐项记录内容如下，思考这些工作发生的过程及结果，满意就保留经验，累积日后再使用，不满意就思考改善对策，持续有恒的进行，千万不要误解这是ㄧ帖特效药。

五、工作日志的写法

1. 由这些过程及结果，可以检讨做这些事的满意、不满意之处，将特别事项（有差异的事）记录下来，例如：

• 机器设备、模具、治具、工具、夹具、检具、刀具等有那些满意、那些不满意？
• 现场工作的技术、工作的方法有那些满意、那些不满意为何，下一次如何参考运用？
• 物料方面有那些因素影响生产，顺利或是有阻碍？
• 与上司、同事、部属接触的过程中，对方反应如何? 自己态度有哪些方面应改善，有什么事情应改善做得更好。
• 工作场所合理吗、作业、搬运、安全、储存方面、有什么必须再改善?
• 时效、时间控制方面是否符合目标、那些影响因素掌握可以更好?
• 作业流程顺畅，与不顺畅的待改善部份。
• 成本方面：有那些活动、作业、物料等是浪费的。

1. 以上这些满意部分保持，并且思考若有其中有些因素变异，是否有一样的结果，不满意部分思考发生的原因及改善对策。
2. 关键点是现场管理人员每日必须多次巡视现场，发现异常一方面当场指正，一方面检视部属日志有否记录避免流于形式，更是避免扬善隐恶的文化；此外将所有部属的问题整合，协助基础主管解决问题，并且对有贡献的行为给予鼓励，对影响绩效的行为给予指正，塑造优质企业文化。
3. 当今日工作一一自我检讨之后，为使明日绩效更好，于今日下班前从以下四项目，思考安排明日工作顺序，作成明日计划。

• 检讨当日工作不满意，待改善应该做的事项。
• 依计划明日之后应做的事项。　
• 临时性的工作。
• 上司交待的事。

六、结论

现场管理人员运用管理循环（P、D、C、A） 推动管理，计划不周全徒劳无功，计划之后不追踪目标就不会顺利完成，等于只说不做，绩效必然不彰，这种组织文化必然互推责任比『烂』，提升绩效这是各阶层主管的责任，推动落实『尽责』开始之初必然有阻力，最有力的做法是现场管理人员顺利的转动管理循环，从明确职责确实做好每天每一件工作，并且确实检讨每天每件工作。

但假若现场管理人员能力差不长进，基层主管能力更不会进步。因此两者能力唯有不断精进如上图，一阶段一阶段的前进，稳固之后再精进必然会倒吃甘蔗，愈持久愈香甜，成功是必然的。

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