浙江
新春将至，为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，持续优化客户体验，提升网点综合服务效能与品牌形象，绍兴银行温州龙湾小微综合支行于近期组织开展了“厅堂服务提质增效”专项活动。本次活动聚焦厅堂服务环境、人员素养、业务流程及客户关怀等多个维度，取得了阶段性显著成效，现将具体情况总结如下：
强化全员主动服务意识，规范服务行为；优化厅堂布局与智能服务引导，缩短客户等候时间；是提升处理复杂业务与应对突发情况的综合能力；是收集客户真实意见，促进服务短板改进。确保了活动要求传达至每位厅堂服务人员，形成了上下联动、全员参与的良好局面。
我支行对网点厅堂环境进行了集中检视与优化。确保各类标识清晰醒目、宣传物料摆放规范、机具设备运行正常、等候区域整洁舒适。科学规划客户动线，加强大堂经理对客户的初次分流与引导，有效提高了业务办理效率。重点强化了微笑服务、主动问候、首问负责、精准营销等关键环节，提升了服务人员的专业素养与亲和力。加大了对手机银行、网上银行、智能柜员机等电子渠道的推广力度。严格落实对老年人、残障人士等特殊客户群体的服务保障措施。完善了爱心窗口、老花镜、轮椅等便民设施，提供了更加耐心、细致的服务和必要的上门服务预约通道，践行了金融服务的普惠性与社会责任感。
绍兴银行温州龙湾小微综合支行将继续坚守服务初心，不断创新服务模式，优化服务体验，努力将营业网点打造成为展示专业、传递温度、创造价值的金融服务中心，为支持地方经济发展、服务广大市民百姓贡献更大的金融力量。
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