黑龙江
携程出了个乌龙事件，公司内部用的沟通工具Trappal原本计划在1月上旬关掉，结果技术那边没有处理干净，系统自动给酒店旅游部门的员工发了一条短信，短信里写着“感谢一路相伴”，还提到“下一程服务号”“继续用手机号登录”，内容听起来像是离职通知，很多人收到后慌了神，有人打开系统一看，发现自己部门没了，聊天群也全空了。
这系统早就被大家批评过，它是由几个老系统拼凑成的平台，权限设置混乱，日志也没人管理，这次出问题不是偶然发生的，暴露出公司在推进数字化的过程中只注重增加功能，却没有理顺流程和人员管理，尤其是酒店旅游业务作为公司最赚钱的部门，员工数量多、岗位复杂，一旦有问题就直接影响客户体验，而事发之后公司没有及时对外沟通，反而让外界更加怀疑公司内部处理危机的能力。
这件事让我想起前年那家大厂，他们也发错邮件，说年终奖清零，两边都太相信自动化脚本，觉得设置好就没事了，结果没人盯着系统，也没人敢去按暂停键，技术团队一直忙着赶上线，风控和合规的人被晾在一边，等到出事了才想起来补救，说白了就是跑得太快刹不住。
行业报告早就指出，大部分内部事故都是因为权限混乱或者缺乏复核导致的，携程这次就正好碰到了这个问题，还有一个情况是，现在大家太依赖某个工具来确认自己是否还在职，系统一崩溃，员工就觉得自己位置不保，这种心理在互联网行业特别真实，尤其现在裁员消息传得很多，连一条错误的短信都可能让人感到不安。
有人在社交平台上发了截图，还配上文字说感觉自己可能被公司裁掉了，连通知消息都能发错，老板真是胆子够大，公司虽然没公开说要裁员，但这个事确实让员工心里更不踏实了，至少有一千两百人收到了那条短信，沟通中断了四个多小时，现在公司已经把批量发通知的功能停掉了，正在重新检查那些自动执行的流程，希望以后别再让员工自己琢磨到底还有没有工作。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
