北京
来源：杭州日报
“想到马上周末忍不住轻哼起来”“如天使般降临”“闪耀着金色光辉”……还记得那封洋溢着朝气与可爱的“投诉件”吗？消防员学会组装车辆了吗？
缘于一件小事，杭州余杭消防大队的消防员居然收到了一封“投诉件”形式的感谢信，时隔五个月后再次回想，大家依旧会心一笑。
“小惊喜”有一个“完美闭环”
他们的承诺真的做到了
1月9日，记者回访当时出警的消防员之一，余杭消防大队消防员明祥福。他至今记忆犹新，说从来没想过日常工作中的一件小事能得到这样的“惊喜”：“这么多年消防员，感觉这一刻都值了。”
当时正值杭州盛夏，家住杭州余杭的姑娘小王在上班途中因裙子绞进自行车轮拨打了119报警电话，在消防员的帮助下，裙子被成功取出。事后她写了一封表扬信，表达当时的感激之情，误打误撞发成了投诉件，才有了后来的故事。
“修车铺大爷说，小姑娘下班后就来取车了，还给了6元修车费。”明祥福还提到，那天傍晚他们出警回来，正好看见小王推着自行车在桥上走，远处映着灿烂的夕阳。“我们还朝她挥了挥手，不知道她有没有看见。”明祥福笑着说，“但也算一个完美的闭环了。”
对于当初说想学习装车手艺的那句承诺，明祥福说他们后来也有研究过。“我们平时也要维修养护消防器械，这种机械拆装的感觉是相通的。”
就在9日上午，明祥福他们接到了一起裤脚卷进自行车轮里的求助，他们出动不到三分钟就解决了，“现在处理这类求助我们更得心应手。”
“技多不压身”
他们不断提升救援能力
为了更好帮助困难群众，明祥福和战友们除了日常训练，也在不断学习技能，提高综合消防救援能力。
“除了灭火和抢险救援，我们日常工作中很大一部分是要处理市民的紧急求助。”明祥福刚刚出警归来，从一间只有女孩子的办公室里“带离”了一只龇牙咧嘴的流浪猫。
明祥福说，他们经常接警去救助被困的小猫小狗，有时也要捕捉进入住宅的蛇类等野生动物。若是居民生活区域附近有马蜂窝造成威胁，他们要出动摘除蜂窝、驱赶蜂群。有人手镯、戒指“咬手”取不下，会走进消防站“上门求助”消防员破拆。
“社会救助占到我们出警总量的30%以上，这些看似小事，但都关系着民生安全。”明祥福说，“所以我们要不断学习技能，能够应对各种突发状况。”
他所在的微站去年配备了无人机，他们花了很长时间去学习使用。他和战友们信心满满：“技多不压身，这样在救援的时候我们更有底气，能更好地帮助有困难的群众。”
展望新年，明祥福和大多数消防员一样，希望所有人都能平平安安、健健康康，“我和战友们出警都能完美解决问题，平安归来。”明祥福笑着说，“也希望猫猫狗狗们都能乖一点，不要再去危险的地方了。”
记者 贾凯 通讯员 王佳璐
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