暖护航冰雪之约 南航以硬核服务与运力助力哈尔滨文旅升温

　　黑龙江网讯（李冰川 记者 贾博）新年伊始，哈尔滨凭借独特的冰雪魅力吸引八方游客纷至沓来，赏冰玩雪、品鉴铁锅炖的热潮持续升温。面对激增的客流与零下20摄氏度左右的严寒天气，南航黑龙江分公司提前谋划、精准发力，通过定制化机上服务、全方位暖心保障、针对性出行解决方案、充足运力调配及特色文旅联动等一系列创新举措，为往来冰城的宾客筑牢温暖出行防线，让航空出行更“得劲儿”，为黑龙江“冷资源”转化为“热经济”注入强劲航空动能。

　　为让旅客深度感受哈尔滨的独特魅力，南航黑龙江分公司精心编制融合冰城文旅元素的特色广播词，在哈尔滨进出港航班循环播报，让抵达旅客提前解锁冰城印象，让返程旅客满载不舍离去。自2025年12月起，分公司持续推出冰雪主题航班，乘务组与旅客共同庆祝“冰雪节”，一同品尝哈尔滨特色美食，在互动中领略大美冰城的童话意境。一件件定制小礼物、一场场温馨互动，让万米高空的客舱成为传递冰城热情的移动驿站。

　　近日，南航在哈尔滨太平国际机场的第四间“木棉阁”高端休息室顺利通过验收，即将正式开放。该休息室以独特的岭南风韵为底色，将为旅客提供高品质、舒适的候机环境，成为寒冬里的温暖港湾。地面服务保障部更是贴心备至，为衣着单薄的旅客提供临时冬衣，为在行李提取大厅等待超时的旅客送上红糖水等热饮驱寒。针对远机位登机场景，提前预热摆渡车温度、优化登机模式，最大限度减少旅客在机坪的等待时间；在易滑区域铺设防滑垫，反复提醒老人、儿童等重点旅客增添衣物，用细致入微的动作和暖心话语，让旅客全方位感受哈尔滨的“热度”。

　　随着游客量激增，晚到旅客、团队游客及携宠旅客的出行需求备受关注。南航精准对接需求，在哈尔滨推出“一刻登机”离港服务，针对哈尔滨-北京航线无托运行李及特殊服务旅客，将登机截止时间放宽至航班计划起飞前15分钟（需完成安检并抵达登机口），高效匹配旅客“快出行”需求。对于航班结载后到达的旅客，提供“一条龙无障碍服务”，从主任柜台快速办票、值机导乘护送走晚到安检通道，到登机口工作人员接应引导快速登机，全程无缝衔接。通过为晚到旅客配备黄色马甲、使用黄色托盘区分行李，实现旅客与行李的快速识别、优先保障，近20天内已成功保障超百名晚到旅客顺利成行。针对大批量团队游客及研学团队，提前制定专项服务方案，开设专属值机柜台、提前开放办理通道，安排专人全程跟进保障。此外，“爱宠进客舱”特色服务的推出，让往来冰城的宠主们无需担忧寒冷天气对宠物的影响，轻松开启冰雪之旅。

　　为全力保障旅客出行需求，南航结合春运节点，持续加大运力投入，陆续新开、加密多条热点航线。其中，新开哈尔滨至漠河航班，进一步畅通北疆冰雪旅游通道；计划加密哈尔滨至浦东、杭州、南京等航线，并在北上广、深、杭州、三亚等热门航线投入宽体机，提升旅客出行舒适度。同时，南航将密切关注旅客出行动向，科学灵活调整运力，全力保障旅客安全顺畅出行。

　　南航不仅做好出行保障，更主动担当冰雪文化传播者。在哈尔滨防洪纪念塔旁，南航主播化身冰雪旅游使者，深情讲述防洪纪念塔承载的城市历史与英雄故事。这个冬天，直播团队还相继走进漠河、亚布力滑雪场、伏尔加庄园、东北虎林园等热门景区，开展以“推动冰雪文化、带动旅游经济”为主题的系列直播，同步推介出行次卡、“银冬冰雪季”等特色冰雪旅游产品。系列直播累计吸引近百万人次观看，南航用“自己的声音”让更多人知晓龙江之美、冰城之韵。

　　日前，南航在黑龙江地区的首台FNPT模拟器正式启用，这也是黑龙江省属地航空公司中的首台同类设备，标志着黑龙江民航在构建飞行员专业化、本地化培训体系上迈出关键一步，更是南航落实“向北开放”战略部署、服务新时代东北全面振兴大局的重要举措。该设备由南航自主研发，可仿真飞机各项操作程序与机载系统逻辑，支持定制化飞行训练课程开发，能帮助受训人员快速熟悉座舱环境、掌握飞机基本性能及非正常特情处置能力，提升核心技术胜任力。随着FNPT模拟器、模拟客舱、VR仿真模拟设备等在黑龙江的陆续落地，不仅完善了本地航空培训硬件体系，更为航空研学活动开展提供了坚实基础。如今，到南航黑龙江分公司体验“冰城飞行员”，已成为众多来哈旅行团的全新打卡选择。

　　据悉，随着南航在黑龙江省持续加大投入，哈尔滨国际航空枢纽建设步伐不断加快，南航在支持冰雪旅游发展、助力地方经济提升中的积极作用日益凸显，相关工作已获得省领导肯定。未来，南航将继续深耕黑龙江市场，以更优质的服务、更充足的运力，护航冰雪之约，助力龙江振兴。