关于道歉，闫学晶应该向陈冠希学习

昨天深夜，闫学晶出来道歉了。

不得不说，这封道歉信，写得是真好：

可以看到，这封道歉信，在情感线设计上做非常巧妙，从最初的“懵、惊讶、委屈”到“被戳醒”，再到“痛苦、清醒”，最后到“决心改正”，这些文字的运用，都能完整、精准地展现了一个人认识错误的心理过程。

而且闫学晶还在这封道歉信中，还回归了自己的身份认同，强化了自己“从百姓中来”的定位，很多用词都精准地强化了这种身份认同和定位。

比如用“喂大”这个极具乡土气息的词，生动表达了对家乡和百姓的感恩，比“培养”、“养育”等词更有感染力：

而且她还用排比句强调未来的行为准则，将“百姓”放在了至高无上的位置，回归了“人民艺术家”的初心：

那么，这封信的斟字酌句和情感流露，好到什么程度呢？

好到不像闫学晶能写得出来的程度。

一个在直播间宣称赚几十万就是揭不开锅的人，一个在以前的视频嘲讽网友为“酸黄瓜”的人，一个在以前的视频里不断重复“又能咋地”的人，突然在一夜之间变得如此会共情了，变得如此真诚了，这确实是很少见的。

而且据说，她的道歉信是发在她朋友圈里的：

一个在道歉信中那么会共情的人，在写出这么言辞恳切的道歉信后，竟然把这封道歉信扔朋友圈，而不是放在社交媒体上，这也是让我没想到的。

自己这些的破事情都是在社交媒体上闹出来的，为什么道歉不到社交媒体上道歉，反而到朋友圈里道歉呢？

我也不知道。

反正我就是觉得，闫学晶这个人的脑回路，是真的是让我捉摸不透。

虽然我认为闫学晶的这封道歉信写得很好，但是实际上，这封道歉信，存在一个很致命的问题。

什么问题呢？

就是这封道歉信，少了两个字——“割肉”。

公众人物写道歉信，用词妙笔生花、言辞恳切，这只能算是一个锦上添花的东西，因为公众人物的道歉信，最核心的东西，应该是要表达出一个核心观点——我要对我的错误负责任。

那么，公众人物说要对自己的错误负责，是仅仅向公众说几句“对不起”、“我错了”、“我要反思”，然后对大众挤出几滴眼泪，就能完事吗？

并不是。

因为公众人物的道歉信，不能只停留在“对不起”和“口头反思”上，公众人物的道歉信，必须搭配实质性举动——因为公众人物的犯错，已经涉及到了社会负面影响、公共信任损耗、公共利益与责任的失衡等东西。

所以，口头歉意，是无法弥补这些层面的损害的，因此，公众人物认错的核心，必须要从语言落地为行动，这样才能完成损害弥补、诚意验证和信任重建，这样才能让道歉形成“责任闭环”。

但是你看看闫学晶的那封道歉信，她说了要怎么履行她的责任了吗？

完全没有。

那封道歉信，通篇都是：我道歉、我反思、我忘了本、我要把心摆正、我今后接受大众的监督和批评……

这算哪门子负责任？

你说你今后会反思、要把心摆正、会接受大众监督批评，但是今后到底会不会这样，这只有你自己心里才知道啊，大众怎么知道你接下来心里是怎么想的呢？

所以说，此时的闫学晶，必须做一件事，那就是——“割肉”——只有这样，大众才能知道她到底是不是真心实意的反思了。

如何“割肉”呢？

比如，在道歉信的最后，说明几个点：

① 接下来自己会停播、停工一段时间，或者说会退出某利益相关的活动——只有付出了职业利益成本，证明自己对错误有“敬畏心”，愿意为犯错放弃眼前的利益，这才是真正的认错，而不是只是“嘴上认个错，实际啥也没损失”；

② 也可以承诺，接下来会退还当天直播的粉丝打赏费、退回直播利润等等——因为你只有付出了经济利益成本，体现对自己的错误负责，这才是真正的认错，而不是借着有争议的形象继续赚钱；

③ 或者告知大众，今后自己会去做XX方面的公益、深入XX基层帮助老百姓等等——你只有付出了时间和精力成本，才能证明自己的反思不是“写在纸上”，而是“落实在行动中”，这样才能体现你道歉信的言行一致。

其实，道歉的一个最佳模版，就是十几年前陈冠希的那个道歉，那真的是一个最标准的道歉模版。

当初陈冠希的事情，在全国闹得沸沸扬扬，而陈冠希最终也出来道歉了，但是他的道歉，并不是只说对不起一些女性，也不是只说自己接下来要反思，而是直接向大众承诺——自己犯错的代价，就是接下来自己“会退出香港娱乐圈”。

把自己语言上的道歉落地，让大众看到自己在“割肉”，大众才会相信你是愿意对你的错误负责，这才是一个标准的道歉模版。

所以反观闫学晶在文章开始的那封道歉信，那封道歉信，第一眼看上去，你会真的觉得她写得很好，因为那封信用词极为恳切，情感流露极为真诚。

但是，当你继续看第二遍，第三遍的时候，你会发现，闫学晶的那封道歉信，翻译过来，其实它的核心是这样的：

“我是闫学晶，我已经认识到自己的错误，所以接下来，我会举一反三、深刻反思、全面整改、补强短板、正视不足、反躬自省、以点带面、触类旁通、由表及里、标本兼治、靶向发力、即知即改、真改实改……”

所以，这种内核的道歉信，会是一封真诚的道歉信吗？