网上预约 “零死角” 政务服务随时办

“以前办业务得专门请假排队，现在提前在网上预约，到点直接办，全程不到20分钟就搞定了！”近日，在无棣县政务服务中心办理公积金提取业务的市民肖女士，对网上预约服务竖起了大拇指。据悉，无棣县政务服务网全面升级网上预约功能，实现1598个政务服务事项100%可预约，从企业开办、工程审批到社保医保等高频事项，均能通过线上渠道提前锁定办理时间，让群众办事告别“排长队、跑空趟”。

作为深化“高效办成一件事”改革的重要举措，无棣县聚焦群众“上班没空办、休息没处办”的痛点，构建了“100%可预约+全流程提速”的服务体系。群众和企业可通过山东政务服务网无棣分站提前选择办理事项、时间和窗口，系统将自动生成专属预约凭证，同时通过短信推送办理须知和材料清单，实现“精准备料、直达窗口”。针对老年人等特殊群体，政务服务中心还设置了帮办代办队伍，提供线下预约指导和全程协助服务，确保预约功能“人人会用、人人能用”。

此次实现100%可预约的1598个事项，涵盖行政许可、公共服务、便民事项等多个类别，包括电动自行车登记挂牌、公共卫生许可证延续、异地就医备案等高频业务，服务对象覆盖自然人、企业法人、社会组织等各类主体。为保障预约服务落地见效，无棣县建立“群众点单-系统派单-窗口接单”闭环机制，根据预约量动态调配窗口资源，今平均缩短群众等待时长42%，办事效率大幅提升。

“预约服务不仅减少了现场等候时间，更让政务服务从‘被动受理’转向‘主动响应’。”无棣县行政审批服务局相关负责人介绍，通过网上预约系统，政务服务中心可提前掌握办事需求，对复杂事项提前预审材料，对高频事项优化办理流程，实现服务供给与群众需求的精准匹配。数据显示，自预约功能全覆盖以来，无棣县政务服务群众满意率保持在99.8%以上，滨周到・棣一流”服务品牌持续擦亮。

下一步，无棣县将继续深化政务服务数字化改革，在现有预约功能基础上，新增“假日预约”“跨域预约”等特色服务，优化预约系统智能推荐、材料预审等功能，推动更多事项实现“预约即办、无感申办”，让“在无棣，真好办”成为政务服务的鲜明标识，为优化营商环境、增进民生福祉注入更强动力。(信德龙)