江苏
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走进农行肥城高新区支行，适老化服务随处可见：清晰可见的大字屏幕，平缓的无障碍通道，可以随处移动的填单台，随时取用的老花镜，急救包，以及轮椅，拐杖等，让老年客户倍感安心。该网点位于肥城市矿务局附近，附近退休的老年人占平常办业务客群的90%以上，平日里最多的业务就是为老年客户取工资，存定期，上门服务等。针对养老金发放的高峰时段，网点安排专人在现金超级柜台为老年人指导取款业务，更是开放了"爱心窗口","绿色通道"专门为老年人优先办理业务，减少排队等待；尽力简化柜面业务办理流程，方便业务办理，在风险可控前提下，让效率更高效。坚守服务初心，保留现金，存折，存单等传统服务方式，让长辈们能按照自己习惯的方式办理业务，更清晰明了；在线上服务中，手机银行推出"大字版模式"，大字体，简界面，少广告，突出账户查询等常用功能；现金超级柜台也升级了大字版模式，让老年群体既能守住熟悉的服务方式，也能逐步跨越数字门槛，享受金融科技带来的便利，为他们的幸福晚年筑牢金融保障。（赵晶）
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