强化专业素养，提升服务效能——长宁区开展12348法律服务热线研讨交流暨业务培训

为进一步提升长宁区12348法律服务热线的服务质量，打造一支专业过硬、服务优质的值班律师队伍，长宁区法律援助中心于1月8日组织开展了12348法律热线研讨交流暨业务培训。

此次培训内容丰富、针对性强，邀请了长宁公证处余辰超公证员就当前群众关切的意定监护进行了讲解。

会议通报了今年以来长宁区“12348”法律服务热线整体运行情况、取得的成绩和存在的不足，重申了热线值班律师服务要求和规范。培训要求热线值班律师在今后接答服务中，一要提高思想认识，端正服务态度，耐心接听群众来电，帮助群众解决“急难愁盼”法律问题。二要提升服务水平，认真学习有关法律法规和服务规范，强化规则意识，提升服务能力，不断增强人民群众的法治获得感、幸福感和安全感。三要积极担当作为，主动适应新情况新需求，引导群众通过法定程序表达诉求、依靠法律手段解决纠纷，用专业便捷、优质高效的法律服务践行律师的责任与担当，不断提升群众满意度。

沟通技巧培训环节更是精彩纷呈。参会律师就如何与咨询群众进行有效沟通，从耐心倾听诉求、准确把握问题关键，到用通俗易懂的语言解释法律条文深入交流。律师们纷纷表示，大家分享的这些接答沟通技巧具有很强的实用性，能够帮助他们在热线服务中更好地理解群众需求，提供更贴心的法律服务。

在培训过程中，律师们积极参与互动，提出了许多在实际工作中遇到的问题和困惑。法援中心一一进行解答，在年度12348法律热线接答服务中表现优秀的律师代表更是将多年来的热线接答经验与大家分享，现场交流气氛活跃。

培训结束后，参与培训的律师们纷纷表示收获颇丰。明庭律师事务所夏璐璐律师说道：“这次培训非常及时且实用，不仅提升了我的专业知识和沟通技巧，还让我对12348法律热线的服务规范和最新要求有了更加清晰的认识。我将把所学到的知识运用到今后的热线接答服务中，为群众提供更加优质的法律服务。”

此次培训进一步增强了律师参与12348热线工作的责任意识和服务意识，下一步，长宁区法律援助中心将持续加强法律服务热线规范化建设，定期对热线值班律师开展培训，为群众提供更加专业、高效、便捷、优质的公共法律服务，努力提升群众法治获得感和对法律援助工作的满意度。